to read complaints and reviews, or file yours.idefix'te Satın Aldığım Braun Silk Expert Pro 5 Ürünün Sahte Olduğu Ve Para İadesi Reddi
İdefix üzerinden 08.02.2026 tarihinde Braun Silk-Expert Pro 5 adlı ürünü satın aldım. Ürünü İzmir’e teslim aldım ve 15.03.2026 tarihinde arıza yaşadığımı belirterek İdefix destek talebi üzerinden durumu ilettim. Destek biriminin yönlendirmesiyle ürünü Braun yetkili servisine gönderdim.
Yetkili servis 03.04.2026 tarihinde ürünün orijinal olmadığını, imitasyon/sahte ürün olduğunu yazılı olarak raporladı ve hiçbir onarım işlemi yapmadan ürünü tarafıma geri gönderdi. Bu raporu ve belgeleri İdefix’e iletmeme rağmen, tarafıma sadece satıcı ile iş ilişkilerinin sonlandığı, bu nedenle sürece dahil olamayacakları, dilersem yasal haklarımı kullanabileceğim şeklinde bir geri dönüş yapıldı.
İdefix, aracı hizmet sağlayıcı olarak kendi platformu üzerinden gerçekleşen bu satıştan sorumludur. Buna rağmen sahte ürün satışı sonrası ne ürünün arkasında durulmuş ne de ödediğim bedelin iadesi gerçekleştirilmiştir. Satıcı tarafından iade yapılacağı beyan edilmiş olmasına rağmen aradan geçen süreye karşın tarafıma herhangi bir ödeme yapılmamış, bu süreçte mağduriyetim devam etmektedir.
İdefix üzerinden aldığım ve yetkili servis tarafından imitasyon/sahte olduğu tespit edilen Braun Silk-Expert Pro 5 ürüne ödediğim 12.300 TL’nin, ilgili sipariş numaram IDE698838aeb07EC ve hesabıma kayıtlı e‑posta adresim a***@gmail.com üzerinden yapılacak inceleme sonrası ivedilikle tarafıma iadesini talep ediyorum.
Aksi halde mevcut Tüketici Hakem Heyeti başvuruma (Başvuru No: 2026/0510.1720) ek olarak, tüm yazışmaları ve bu süreci delil olarak sunacağımı, gerekmesi halinde Ticaret Bakanlığı nezdinde şikayet ve diğer yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Aral O., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Konu ile ilgili iletişime geçtiler ve yardımcı olamayacaklarını, sahte ürün satılmasına aracılık ettiklerini kabul ettiler. Satıcı ile iletişme dahi geçmemişler. Sorunun çözülmesine yönelik herhangi bir aksiyon almadılar. Bu platform üzerinden alışveriş yaparken dikkatli olunmasında fayda bulunmaktadır. Müştereken sorumlu oldukları halde herhangi bir çözüm sunmadılar. Aksine yapacakları bir şey olmadığını söylediler. Tüketici Hakem Heyeti'ne olan başvuruma ek belge olarak iletilmesi amacıyla söylediklerini yazılı olarak talep etmekteyim.
Tarafıma ilettiğiniz son görüşmede, platformunuz üzerinden satışı gerçekleştirilen sahte ürüne ilişkin herhangi bir çözüm sunulamayacağı tarafıma bildirilmiştir. Ancak bu yaklaşım, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a açıkça aykırıdır. Aracı hizmet sağlayıcı olarak platformunuz, satışa konu ürünün sahte olması nedeniyle doğan zarardan satıcı ile birlikte müştereken sorumludur. Tarafımda mevcut olan: Yetkili servis tarafından düzenlenmiş “sahte ürün” raporu Satıcının iade yapacağını beyan ettiği ancak yaklaşık 20 gündür yerine getirmediği yazışmalar Tarafınızın çözüm sunmadığını gösteren kayıtlar ilgili Tüketici Hakem Heyeti başvuruma (No: 2026/0510.1720) ek delil olarak sunulacaktır. Ayrıca, platformunuzun bu duruma rağmen aksiyon almaması nedeniyle; Ticaret Bakanlığı nezdinde ayrıca şikayet oluşturulacağını Gerekli görülmesi halinde yargı yoluna başvurulacağını bilgilerinize sunarım. Son kez olmak üzere, 3 iş günü içerisinde 12.300 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde sürecin tamamen hukuki boyuta taşınacağını ve oluşabilecek tüm sorumluluğun tarafınıza ait olacağını bildiririm. Saygılarımla,
İdefix üzerinden Braun Silk-Expert Pro 5 ürününü satın aldım, ürün sahte çıktı ve yetkili servis hiçbir onarım yapmadan geri gönderdi. İdefix, sorumluluk almadığını belirtti ve iade yapmadı. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve hâlâ çözüm bekliyorum.
Fatura verdiler mi bana faturada vermediler bekliyorum halen gönderilsin diye.