İdefix’te Şarjlı Olmadığı Ürün Ve İade Butonunun Yanıltması

4 Ekim 2026 tarihinde İdefix üzerinden Beurer MP 52 marka manikür/pedikür seti satın aldım. Ürünü şarjlı zannederek aldım ancak fişli olarak gelince iade etmeye karar verdim. Ürün sayfasında bu bilginin yeterince açık olmadığını düşünüyorum ve yanlış yönlendirildiğimi hissediyorum.

Site üzerinden “iade et” butonu açıldığı için, iade edilebilir bir ürün olduğunu düşünerek talep oluşturdum. İdefix ile bu süreçte sürekli görüştüm, bana defalarca “bekleyin, satıcı onayını bekliyoruz” denildi. “İade edilmeyecek ürünlerde iade et butonu açılmaz” şeklinde açıklamalar da gördüğüm için iademin kabul edileceğine güvendim. Ancak ürün üç gün kadar önce tarafıma geri geldi, ürün elime ulaştıktan sonra sistemde iademin “reddedildiği” yazıldı. Daha sonra da kişisel ürün olduğu için iadenin kabul edilmediği söylendi.

Madem kişisel üründe iade kabul edilmeyecekse, sistemde neden iade et butonu açılıyor ve neden “satıcı onayını bekliyoruz” denilerek müşteriye umut veriliyor, bu durumu anlamlandıramıyorum. Ürün kullanılmadığına dair teste dahi gönderilebilir, bu konuda da gerekirse destek olmaya hazırım. Sipariş numaram IDE6ac22FB 1c1f7’dir.

Bu süreçte yanlış yönlendirildiğimi düşündüğüm için ürünümün iade alınmasını ve ücret iadesinin yapılmasını, en azından bu tip ürünlerde iade butonunun ve yönlendirmenin müşteriyi yanıltmayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.