İdefix'te Termosifon Siparişi Gecikti Ve İptal İşlemi Gerçekleştirilemedi

05.01 tarihinde İdefix üzerinden bir termosifon siparişi verdim. Ürünün en geç 06 Ocak’ta kargoya verileceği belirtilmesine rağmen siparişim hiçbir şekilde kargoya verilmedi. 8 Ocak’ta müşteri hizmetlerini aradığımda sürecin hızlandırılacağı ve yardımcı olunacağı söylendi ancak buna rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve ürün yine kargoya verilmedi.

Ürün hâlâ kargoya verilmediği için 10 Ocak’ta tekrar müşteri hizmetlerini arayarak siparişimin iptalini talep ettim. Buna rağmen bugün 12 Ocak olmasına rağmen iptal işlemi de hâlâ gerçekleştirilmedi. Bu süreçte İdefix müşteri hizmetlerini 4–5 kez telefonla aramak zorunda kaldım, her seferinde kayıt oluşturulacağı ve yardımcı olunacağı söylendi fakat somut hiçbir adım atılmadı.

Bu ürüne 9.800 TL ödedim ve ödemeyi kredi kartı ile 3 taksit olarak gerçekleştirdim. Bu süre içinde aynı ürüne ciddi oranda zam geldi ve hem ürünümü zamanında alamadım hem de fiyat artışları nedeniyle maddi olarak zarara uğradım. Ürünün zamanında kargoya verilmemesi ve sonrasında iptal talebimin de günlerdir işleme alınmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Sipariş numaram IDE695be296b74AB olan bu işlemin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın en hızlı şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.