to read complaints and reviews, or file yours.idefix’te Hazırlanıyor Aşamasında Kalan Siparişin İptali Ve Hızlı İadesi!
23 Aralık’ta idefix üzerinden altı taksit peşin fiyatına bir ürün siparişi verdim. Sipariş numaram IDE694aca24af285. Satıcı ürünün kargoya verildiğini, ancak nedense sisteme girişinin yapılmadığını söyledi. Buna rağmen idefix sisteminde siparişim “hazırlanıyor” aşamasında kaldı ve ilerleme olmadı.
26 Aralık’ta idefix müşteri hizmetleriyle görüşerek, hâlâ hazırlanıyor aşamasında görünen ve fiilen gönderilmeyen bu sipariş için iptal talebinde bulundum. Görüşmelerde bana sadece beklemem gerektiği söylendi. Hazırlık aşamasında kalan, kargoya verilmeyen ya da verildiyse de kaybolan bir ürün için bu kadar uzun süre bekletilmem anlamsız ve tüketici olarak iptal hakkımı kullanmak istiyorum.
Gönderilmeyen ve iptal süreci uzatılan bu siparişimin 6 taksit peşin fiyatına yaptığım ödemenin, aynı ödeme yöntemi üzerinden ve gecikmeden kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın İsmail E., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Şikayet Var konu ile ilgilendiği için teşekkür ederim. İdefix’ten şimdiye kadar yaptığım alışverişlerde bir sorun yaşamamış, ancak hiç iptal talebinde de bulunmamıştım. Ürün hazırlık aşamasında iken müşterinin iptal talebinde bulunabilmesi uygulama veya web sitesi üzerinden yapılabilmelidir diğer büyük alışveriş sitelerinde olduğu gibi de anında olumlu şekilde yanıtlanmalıdır bu sürecin 4-5 gün uzaması kabul edilebilir değil. Bu konuda gelişmeleri lazım, bazı siteler satıcıyı da korumak için ürünün hazırlanması için belirli bir gün süresi veriyor bunun sonunda iptal anında onaylanıyor bu şekilde de yapılabilir ama illa telefonla görüşerek iptal talebinde bulunup günlerce konunun araştırılması hazırlık sürecinde bir ürün için kargoya verilmemiş bir ürün için olacak şey değil.
