İdefix’te Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Tüketici Mağduriyeti

20 Aralık tarihinde İdefix sitesi üzerinden 1291 TL bedelle bir ürün siparişi verdim ve ödemesini eksiksiz şekilde gerçekleştirdim. Siparişimin 23 Aralık tarihi itibarıyla hâlâ kargoya verilmediğini fark ederek hem İdefix müşteri hizmetleriyle hem de satıcıyla iletişime geçtim. Satıcı tarafından tarafıma, yaşanan gecikmeden dolayı özür dilenerek “gün içinde kargoya verileceği” bilgisi iletildi. Ancak bu bilgilendirmenin hemen ardından, hiçbir onayım alınmadan siparişim tek taraflı olarak iptal edilmiştir. İptal sonrası yalnızca ücret iadesi yapılacağı bildirildi. Oysa siparişim iptal edildikten sonra aynı ürünün fiyatının 1391 TL’den 2000 TL’ye çıkarıldığını gördüm. Bu durum açıkça tüketicinin mağdur edilmesi anlamına gelmektedir. Konuya ilişkin hem yazılı hem de telefonla birden fazla kez itiraz etmeme rağmen, müşteri hizmetleri konuyu detaylı incelemeden, “ücret iadesi yapılacaktır” şeklinde standart cevaplarla süreci kapatmıştır. Siparişin iptal gerekçesi olarak “sistem hatası” gibi açıklamalar sunulmuştur. Ancak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, satıcı veya aracı hizmet sağlayıcının kendi sistemsel hataları tüketiciye yüklenemez. Ödemesi alınmış ve sözleşmesi kurulmuş bir siparişin, satıcı lehine olacak şekilde tek taraflı iptal edilmesi hukuka aykırıdır. Ben satıcıyı değil, aracı hizmet sağlayıcı olarak İdefix’i muhatap alıyorum. İdefix, gerekirse ürünü başka bir satıcıdan temin ederek, sipariş verdiğim bedel olan 1291 TL üzerinden tarafıma teslim etmekle yükümlüdür. Aksi durumda, 700 TL fazladan ödeme yapmaya zorlanmam sebebiyle oluşan zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Talebim ücret iadesi değil, sözleşmeye uygun şekilde ürünün teslim edilmesidir. Sorunun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı açıkça belirtmek isterim.