Teslim Edilmemiş Ve Kısmen İade Edilen 2.847,7 TL'lik Siparişin Tamamının Gönderilmesi Ve İadesi

21.04.2026 tarihinde Taze Direkt üzerinden sebze, meyve ve gıda ürünleri içeren 860844416 numaralı siparişimi verdim. Siparişimin 22.04.2026 tarihinde 13.00–18.00 saatleri arasında teslim edileceği bilgisi paylaşıldı. Teslimat günü müşteri hizmetleri tarafından aranarak ürünlerimin hasar gördüğü, istersem siparişin iptal edilip ücret iadesi yapılabileceği, istersem de ertesi gün yeniden gönderilebileceği söylendi, ben de ürünlerin ertesi gün gönderilmesini istedim.

23.04.2026 tarihinde yine 13.00–18.00 saatleri arasında teslimat gözükmesine rağmen ürünlerim teslim edilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bana “size ulaşılamadığı için teslimat yapılamadı” bilgisi verildi. Oysa tüm gün İzmir Çiğli’deki evimde siparişi bekliyordum, ne telefonla arandım ne de kapı zilim çaldı. Buna rağmen hesabımda siparişimin “eksiksiz teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim.

Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde iade sürecimin başlatıldığını öğrendim, fakat ben özellikle ürünlerimin teslim edilmesini rica ettim çünkü iki gündür taze ürünlerim gelecek diye evde bekliyordum. 2.847,7 TL tutarındaki ödemenin yalnızca 117 TL’lik kısmı kartıma iade edildi, geri kalan tutar hâlâ iade edilmedi ve siparişim de elime ulaşmadı.

Hem teslimat yapılmamasına rağmen sistemde teslim edilmiş görünmesi hem de ödemenin sadece küçük bir kısmının iade edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Siparişimdeki ürünlerin eksiksiz ve hızlı bir şekilde yeniden gönderilmesini ve 2.847,7 TL’lik ödemenin tamamıyla ilgili gerekli düzeltmenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.