İdefix’te Kutup Bilimleri Ansiklopedisi 3 Cilt Seti Eksik Gönderildi, İndirim Zararı Telafi Talebi

İdefix üzerinden 24.05.2026 tarihinde verdiğim IDE6a134b1953b25 numaralı siparişimde “Kutup Bilimleri Ansiklopedisi 3 Cilt” setini satın aldım. Ancak kargo paketini elime aldığımda, poşetin içini Elle kontrol ettiğimde ve bu ansiklopedinin kalınlığını ve cilt sayısını daha önce başka bir platformdan aldığım için bildiğimden, pakette yalnızca tek cilt olduğunu çok net bir şekilde anladım. Paketi özellikle açmadım, çünkü kargo poşeti açılırsa iade almayacaklarına dair ibare bulunuyor ve ayrıca daha önce eksik ürün gönderildiği için kalan ciltleri benim üzerime yıkmalarından endişe ediyorum.

Benzer bir sorunu 22.02.2026 tarihli IDE699b6c19da7ac numaralı siparişimde de yaşadım. Aynı “Kutup Bilimleri Ansiklopedisi 3 Cilt” setinin yalnızca ikinci cildi gönderilmişti. O siparişimde çok sayıda kitap vardı, eksikliği geç fark ettim. Eksik ciltlerin gönderilmesini talep ettiğimde ise bana sadece iade yapabileceklerini, eksik ürün tamamlama gibi bir işlem yapmadıklarını söylediler. O siparişte banka kampanyaları, kuponlar ve indirimler nedeniyle iade aldığımda yaklaşık 600 TL zarara uğradım.

Bu son siparişimde de yine banka, telekomünikasyon kampanyaları ve çeşitli indirimler sayesinde yaklaşık 1200 TL’lik bir avantajım vardı. Ürün eksik olduğu için tutar 3000 TL’nin altına düştü ve bu avantajların tamamını kaybettim, toplamda ciddi bir maddi zarara uğradım. Üstelik diğer satıcıdan aldığım aynı ürünü de bu alışverişe güvenerek iade etmiştim, şu an tamamen zarardayım.

İdefix müşteri hizmetlerine telefonla asla ulaşamıyorum, telefon numaraları açılmıyor. Sadece WhatsApp üzerinden müşteri temsilcileriyle görüşebiliyorum. Orada da sürekli aynı döngü yaşanıyor; önce fotoğraf istiyorlar, gönderiyorum, sonra adımı soruyorlar, söylüyorum, ardından ne zaman aldığımı, ödeme yöntemini, ansiklopedinin kaç cilt olduğunu tekrar tekrar soruyorlar ama hiçbir somut çözüm sunmuyorlar. Sürekli “yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgünüz” gibi kalıp ifadelerle konuyu kapatmaya çalışıyorlar, sanki sorun bende olmuş gibi bir yaklaşım hissediyorum.

Ben hem 22.02.2026 tarihli IDE699b6c19da7ac numaralı siparişimde yaşadığım mağduriyetin, hem de 24.05.2026 tarihli IDE6a134b1953b25 numaralı siparişimde eksik gönderilen “Kutup Bilimleri Ansiklopedisi 3 Cilt” setine ilişkin mevcut sorunun giderilmesini istiyorum. Eksik ciltlerin gönderilmesini, bu süreçte kaybettiğim indirim, Bonus ve kampanya kaynaklı maddi kaybımın telafi edilmesini ve benim hatam olmayan bir durum için hem zaman hem para kaybettiğim bu süreçte gerçekten çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Şu anki sistemin ve iletişim biçiminin müşteri odaklı olmadığını, mağduriyetimi artırdığını özellikle belirtmek istiyorum.