İdefix’te Hasarlı Ürün Ve Uzun İade Süreci

06.01.2026 tarihinde İdefix üzerinden evdemo satıcısına ait, 3 kapaklı, kilitli, beyaz renk ayakkabılık siparişi verdim. Ürünüm ancak 20.01.2026 tarihinde, yani yaklaşık 2 hafta sonra tarafıma teslim edildi. Kargo teslim edilir edilmez kolinin üst kısmını açtığımda, ürünün ezilmiş olduğunu ve bazı yerlerinde boyasının kalktığını gördüm.

İdefix sitesi veya uygulaması üzerinden iade talebi oluşturamadığım için, aynı gün çağrı merkezi aracılığıyla iade talebi açtım ve istenen ürün görsellerini İdefix WhatsApp hattına ilettim. Ertesi gün satıcı evdemo benimle iletişime geçerek iade talebimin devam edip etmediğini sordu, ben de iade talebimin devam ettiğini açıkça belirttim. Ardından evdemo lojistik tarafından aranarak, iade ürünümün 7 ila 15 iş günü içerisinde adresimden alınacağı söylendi.

Bu kadar uzun ve zahmetli bir iade süreciyle ilk kez karşılaştım. Ürün zaten 2 haftada teslim edildi, en az 2 hafta da iadenin alınması, sonrasında tekrar satıcıya teslim süreci derken toplamda yaklaşık 6 haftayı bulan bir süreç ortaya çıkıyor. Sadece iade sürecinin 4 hafta sürmesi, müşteriyi ciddi anlamda mağdur eden bir sistem.

Sipariş numaram IDE695cb135c594b olan bu alışverişimde, hasarlı gelen ürünün derhal adresimden alınmasını ve ürün bedelinin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım gecikmeler ve yetersiz memnuniyet nedeniyle bir daha İdefix’ten alışveriş yapmayı düşünmüyorum.