İdefix’te Hasarlı Ürün Ve Uzun İade Süreci

Arif

335

06.01.2026 tarihinde İdefix üzerinden evdemo satıcısına ait, 3 kapaklı, kilitli, beyaz renk ayakkabılık siparişi verdim. Ürünüm ancak 20.01.2026 tarihinde, yani yaklaşık 2 hafta sonra tarafıma teslim edildi. Kargo teslim edilir edilmez kolinin üst kısmını açtığımda, ürünün ezilmiş olduğunu ve bazı yerlerinde boyasının kalktığını gördüm.

İdefix sitesi veya uygulaması üzerinden iade talebi oluşturamadığım için, aynı gün çağrı merkezi aracılığıyla iade talebi açtım ve istenen ürün görsellerini İdefix WhatsApp hattına ilettim. Ertesi gün satıcı evdemo benimle iletişime geçerek iade talebimin devam edip etmediğini sordu, ben de iade talebimin devam ettiğini açıkça belirttim. Ardından evdemo lojistik tarafından aranarak, iade ürünümün 7 ila 15 iş günü içerisinde adresimden alınacağı söylendi.

Bu kadar uzun ve zahmetli bir iade süreciyle ilk kez karşılaştım. Ürün zaten 2 haftada teslim edildi, en az 2 hafta da iadenin alınması, sonrasında tekrar satıcıya teslim süreci derken toplamda yaklaşık 6 haftayı bulan bir süreç ortaya çıkıyor. Sadece iade sürecinin 4 hafta sürmesi, müşteriyi ciddi anlamda mağdur eden bir sistem.

Sipariş numaram IDE695cb135c594b olan bu alışverişimde, hasarlı gelen ürünün derhal adresimden alınmasını ve ürün bedelinin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım gecikmeler ve yetersiz memnuniyet nedeniyle bir daha İdefix’ten alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Gelişme

04 Şubat 18:43

İdefix üzerinden yaklaşık 1 ay önce vermiş olduğum siparişte gönderilen ürün hasarlı çıktığı için iade talebi oluşturdum. Hasarlı ürünü, istenildiği şekilde kargo firmasına teslim ettim. Ürün kargo tarafından teslim alındıktan sonra da üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen 1.599 TL tutarındaki iade ücreti tarafıma hala ödenmedi.

Hem İdefix çağrı merkezi üzerinden hem de uygulama üzerinden destek talebi açmama rağmen süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgi paylaşılmadı. Aksine, süreç sürekli uzuyormuş gibi hissediyorum ve her seferinde aynı belirsizlikle karşı karşıya kalıyorum. Ürünün hasarlı olduğunu da fotoğraflarla iletmeme rağmen yaşadığım mağduriyetin giderilmesi konusunda herhangi bir somut adım atılmadı.

Siparişi vereli 1 ay olmasına rağmen hala bu siparişin ve iade sürecinin peşinde koşmak zorunda kalıyorum. Hasarlı ürün gönderilmesi, iade sürecinin uzatılması ve ödememin yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. 1.599 TL tutarındaki iade ücretimin bir an önce eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini ve bu gecikmenin nedenleri hakkında açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Evdemo Home Design

idefix

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

idefix

Sayın Arif Ö., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Arif

Bugün ürün teslim edileli ve iade talebi oluşturalı 9. Gün ve halen iade alınmadı

Arif

1 ay oldu halen iadem yapılmadı. Tüm süreç boyunca idefix çağrı merkezi ve uygulama üzerinden destek talebi açmama rağmen idefix bu keyfiyete aracılık etmeye ve süreci uzatmaya devam ediyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Hiçbir müşterinin idefix in insafına kalmamasını tavsiye ederim.

Arif

Bugün iade talebi açmamın üzerinden tam 23 gün geçti ürün adresimden alınalı 2 hafta oldu halen iadem yapılmadı. Hatta mesafeli satış sözleşmesinde cayma hakkının kullanılmasını talip eden 14 gün içinde ücret iade edilir yazmasına ve bunu idefix e iletmeme rağmen idefix ilgilenmiyor başından savıyor. İdefix ten alışveriş yapacakların önceden bilgi sahibi olması açısından yazıyorum ki herhangi bir sorunda yaşayacakları hakkında bilgi sahibi olsunlar.