İdefix'te 2,5 Ay Süren Sipariş Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Aralık ayında İdefix üzerinden çeşitli araç bakım ürünleri içeren bir sipariş verdim, ancak üzerinden yaklaşık 2,5 ay geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ gönderilmedi. Sipariş numaram idea695580661e84a olmasına rağmen kargoya verilmediği gibi tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

8 Mart’ta WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ürünün nerede olduğunu sorduğumda, “yapacağımız bir şey yok” tarzı bir yaklaşımla karşılaştım ve herhangi bir takip, çözüm veya özür sunulmadı. Hem ürünlerin gönderilmemesi hem de bu kadar uzun süre beklememe rağmen sürecin takip edilmemesi ve ilgisiz bir şekilde geçiştirilmem beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Bu yaşadığım deneyimi, başka alıcıların da dikkatli olması için paylaşıyorum. 2,5 ay boyunca bekleyen bir müşteriye en azından aranarak durumun izah edilmesini, özür dilenmesini ve bir çözüm sunulmasını beklerdim. İdefix’in bu süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili açıklama yapmasını, müşteriyle iletişim ve takip süreçlerini düzeltmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımları atmasını talep ediyorum.