to read complaints and reviews, or file yours.İdefix Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geciken İade Onayı
16 Ocak’ta İdefix üzerinden kırtasiye ürünleri siparişi verdim. 19 Ocak’ta teslim edilen paketi açtığımda, sipariş ettiğim ürün yerine tamamen farklı bir ürün gönderildiğini gördüm. Muhtemelen ellerinde asıl ürün olmadığı için, bana haber verme nezaketinde bile bulunmadan farklı bir ürün yollamış olmaları hem zamanımı boşa harcadı hem de mağduriyet yaşamama neden oldu.
Yanlış ürün gelir gelmez, ertesi gün hiçbir şekilde kullanmadan iade sürecini başlattım ve ürünü Hepsijet ile, clmh116177 iade gönderi kodu ile geri gönderdim. Kargo bilgilerine göre ürün 21 Ocak’ta satıcıya ulaştı. Ancak aradan günler geçmesine rağmen sistemde hâlâ “satıcı onayında” olarak görünüyor ve iadem bir türlü sonuçlandırılmıyor. Bu kadar uzun süredir onaylanmaması, satıcının bilerek geciktirdiğini düşündürüyor.
Sipariş numaram IDE696a0baeb34b4’tür. Bu durumu İdefix destek birimine yazılı olarak iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yanlış ürün gönderilmesiyle başlayan bu süreçte hem zaman kaybettim hem de para iademi hâlâ alamadım.
İademin derhal onaylanarak ücretimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve tarafıma neden bilgilendirme yapılmadığı konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Mehtap K., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Çok hızlı şekilde sorunum çözüldü. Emeği geçen herkese teşekkür ediyorum.
