Kırık Ürün Ve İade Sürecinde Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet

15 Eylül’de İdefix üzerinden satın aldığım ütü masası, katlanma yerindeki çentik kısmı kırık şekilde teslim edildi. Ürünün yarısını açtığımda kırık olduğunu fark ettim ve paketin tamamını bile açmadan tekrar kutusuna koydum. Sipariş numaram: IDE68c3e5600457f.

İlk iade talebimi 15 Eylül’de, sağlık sorunlarım nedeniyle ürünün evimden teslim alınması şeklinde oluşturdum. Ancak Hepsijet firmasına XL araç talebinde bulunulmadığı için kargo firması iade talebimi iptal etti. Sonrasında tekrar iade talebi oluşturdum, fakat yine reddedildi. Kargo firması her defasında "Bize uygun araç talebinde bulunulmuyor" diyerek ürünü evden teslim almadı.

Bu süreçte İdefix müşteri hizmetlerini 3 kez aradım ve rahatsızlığım nedeniyle kargo şubesine gidemeyeceğimi, evden teslim alınması gerektiğini defalarca belirttim. Buna rağmen her seferinde, kargo şubesine gidip ürünü teslim etmem gerektiği söylendi ve siparişimde iade kodu oluşturuldu. Sağlık sorunlarım nedeniyle evden çıkamayacağımı ve bu konuda yardımcı olmalarını rica etmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Şu an mecburen başkalarından yardım isteyerek ürünü kargo şubesine götürmek zorunda kalacağım. Ancak iadem kabul edilmezse veya süre dolduğu için ürün geri dönerse, bunun tek sorumlusu siz olacaksınız. Ücret iadesinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte gösterilen ilgisizlik nedeniyle bir daha sizden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.