to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ürün Ve İade Sürecinde Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet
15 Eylül’de İdefix üzerinden satın aldığım ütü masası, katlanma yerindeki çentik kısmı kırık şekilde teslim edildi. Ürünün yarısını açtığımda kırık olduğunu fark ettim ve paketin tamamını bile açmadan tekrar kutusuna koydum. Sipariş numaram: IDE68c3e5600457f.
İlk iade talebimi 15 Eylül’de, sağlık sorunlarım nedeniyle ürünün evimden teslim alınması şeklinde oluşturdum. Ancak Hepsijet firmasına XL araç talebinde bulunulmadığı için kargo firması iade talebimi iptal etti. Sonrasında tekrar iade talebi oluşturdum, fakat yine reddedildi. Kargo firması her defasında "Bize uygun araç talebinde bulunulmuyor" diyerek ürünü evden teslim almadı.
Bu süreçte İdefix müşteri hizmetlerini 3 kez aradım ve rahatsızlığım nedeniyle kargo şubesine gidemeyeceğimi, evden teslim alınması gerektiğini defalarca belirttim. Buna rağmen her seferinde, kargo şubesine gidip ürünü teslim etmem gerektiği söylendi ve siparişimde iade kodu oluşturuldu. Sağlık sorunlarım nedeniyle evden çıkamayacağımı ve bu konuda yardımcı olmalarını rica etmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.
Şu an mecburen başkalarından yardım isteyerek ürünü kargo şubesine götürmek zorunda kalacağım. Ancak iadem kabul edilmezse veya süre dolduğu için ürün geri dönerse, bunun tek sorumlusu siz olacaksınız. Ücret iadesinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte gösterilen ilgisizlik nedeniyle bir daha sizden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Normalde şikayet kaydı oluşturduğumda kendiniz gidip vermelisiniz kargo firmasına demiştiniz Aras Kargo'nun evden alma gibi bir hizmeti yok dediniz bir şekilde dün gitti esim verdi kargoyu bugün Aras Kargo iademi almaya geldim diye geldi. Esim bana konuyu sorarken de bir şey demeden çekti gitti. Gerçekten komik bir süreç ilerletiyorsunuz
Sayın Sinem A., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
