İdefix Ve Samsung'dan Gelen Teslimat Taahhüdünün İhlali

İdefix üzerinden, Samsung Türkiye satıcısından Samsung WW11DB8B95GHAH 11 kg 1400 devir çamaşır makinesi ve Samsung DV10DB8440GHAH 10 kg A+++ beyaz çamaşır kurutma makinesini satın aldım. Satın alma öncesinde, İdefix üzerinden Samsung Türkiye satıcısına yönelttiğim soruya verilen yanıtta ürünlerin daireye kadar çıkarılacağı özellikle belirtilmişti. Bu taahhüde güvenerek alışverişimi tamamladım.

16.06.2026 tarihinde Horoz Lojistik – Arvato Lojistik Anonim firması tarafından Kocaeli Başiskele’deki adresime teslimat yapıldı; ancak ürünler daireme çıkarılmayarak site girişine bırakıldı. Tüm günümü bu teslimat için ayırmak zorunda kaldım, ürünlerin başında bekledim ve bu süreç hem çalışma düzenimi aksattı hem de işimin geri kalmasına neden oldu. Sonuç olarak güçlükle birilerini bularak ürünleri kendi imkanlarımla kata taşıtmak zorunda kaldım.

IDE6a2EC7437e9b6 ve IDE6a2ef9e13da57 numaralı siparişler kapsamında, hem İdefix’in hem de Samsung Türkiye’nin açıkça taahhüt ettiği teslimat hizmeti yerine getirilmemiş, bu nedenle maddi ve manevi olarak mağdur edilmiş bulunmaktayım. Tüketici Hakları Kanunu kapsamında, tarafıma taahhüt edilen ancak sunulmayan bu ayıplı teslimat hizmeti nedeniyle doğan mağduriyetimin, cebimden çıkan taşıma masrafına karşılık gelecek şekilde tatmin edici bir hediye çeki veya indirim kuponu tanımlanması ya da ürün bedeli üzerinden kısmi ücret iadesi yapılması ve ayrıca ürünlerin kurulum süreçlerinde tarafıma öncelikli (vıp) servis hizmeti sağlanması yollarıyla ivedilikle telafi edilmesini talep ediyorum.

İdefix’in, Samsung Türkiye’nin ve ilgili lojistik firmasının bu süreçte yaşanan aksaklığı detaylı biçimde inceleyerek, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını ve mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini bekliyorum. Tarafıma m*********@gmail.com adresi üzerinden veya sistemde kayıtlı iletişim bilgilerimden dönüş yapılmasını rica ederim.