İdefix Ayıplı Ürün İadesinde Kuponun Geri Verilmesi Talebi

İdefix üzerinden oluşturduğum hesabımla 31.12.2025 tarihinde bir ürün siparişi verdim. Siparişimi oluştururken hsgldn100 kodlu indirim kuponunu kullandım ve sipariş numaram IDE69544e970balb’dir.

Ürün tarafıma ulaştığında ayıplı ve bozuk olduğu açıkça görülmüş, bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki iade hakkımı kullanmak zorunda kalmış bulunmaktayım. İade işlemi sonucunda ödediğim bedel tarafıma iade edilmiş, ancak siparişte kullanılan hsgldn100 kuponu hesabıma yeniden tanımlanmamıştır.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, kuponun tek kullanımlık olduğu ve tekrar tanımlanamayacağı yönünde standart bir yanıt verilmiştir. Bu açıklama hukuken ve fiilen kabul edilebilir değildir, çünkü iade, benim keyfi tercihimle değil, satıcı tarafından ayıplı ürün gönderilmesi nedeniyle zorunlu olarak gerçekleşmiştir. Satıcının kendi kusurundan kaynaklanan bir iade işleminde, tüketicinin indirim hakkının ortadan kaldırılması; ayıplı ifanın sonuçlarının tüketiciye yüklenmesi anlamına gelmektedir. Bu durum hem 6502 sayılı Kanun’a hem ayıplı mal hükümlerine hem de dürüstlük kuralına açıkça aykırıdır.

Bozuk ürün gönderimi sebebiyle iptal edilen bir siparişte kullanılan kuponun yeniden tanımlanmaması, tüketici aleyhine haksız bir uygulama niteliğindedir ve mağduriyet oluşturmaktadır. İdefix’ten beklentim, tamamen satıcı kusurundan kaynaklanan bu işlem nedeniyle hsgldn100 kuponunun tekrar hesabıma tanımlanmasıdır. Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.