to read complaints and reviews, or file yours.İndirim Kuponum Sebepsiz İptal Edildi Mağdur Edildim
İdefix hesabıma tanımlanmış indirim kuponumun bitiş süresine daha 26 gün varken, herhangi bir gerekçe olmadan iptal edildi. 2 Aralık’ta kuponum aktif durumdaydı ve ürünü sepetime ekledim, 3 Aralık günü satın almak için sepetimi açtığımda ise kuponun sistemden tamamen silinmiş olduğunu gördüm.
Bunun üzerine günlerce, işimin gücümün arasında sürekli müşteri hizmetlerini arayarak kuponumun tekrar tanımlanması için talepte bulundum. Her seferinde “ilgili birim size dönüş sağlayacak” denmesine rağmen kimse beni aramadı ve her gün oyalandım. Hatta ilk başta böyle bir kuponlarının olmadığını iddia ettiler, elimde ekran görüntüleri olduğunu söyleyince ancak o zaman kuponu kabul etmek zorunda kaldılar.
Tüm bunlara ek olarak, dün müşteri hizmetleri ile tekrar görüşme yaparken, almak istediğim ürünün fiyatı, bana tanımlanması gereken kupon tutarı kadar bir anda arttı. Yani hem kuponum sebepsiz yere iptal edildi, hem de ürünün fiyatı yukarı çekilerek şu an tamamen zararda bırakıldım. 35.327 TL olan ürünü 2.000 TL’lik kuponum ile 33.327 TL’ye almam gerekirken ürün şu an 38.639 TL. Yıllardır internetten alışveriş yapan biri olarak böylesine müşteri memnuniyetsizliği ve çözümsüzlükle ilk defa karşılaşıyorum.
İdefix’in, şikayet numaram 413586 olan bu mağduriyetimi inceleyerek, ürünü kuponlu eski fiyattan almamı sağlayacak şekilde gerekli düzeltmeyi yapmasını ve indirim hakkımın aynı şartlarla uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Buraya yazdıktan sonra 1 saat içinde arandım. Bana ulaşılması için buraya yazmama gerek mi vardı onu da anlamış değilim. "Kusura bakmayın en geç pazartesi gününe kadar size tekrar dönüş sağlayıp çözeceğiz dediler" ben de tamam dedim inandım bekledim (dürüst olabileceklerini düşündüm yanılmışım) ve bugün günlerden perşembe benimle kimse iletişime geçmedi kimse aramadı. Üstüne üstlük yine ben aradım ve dedikleri tek şey her zaman ki gibi ilgili birime şikayetinizi iletiyorum demekten başka bir şey değil. İlgili birime bağlayın artık beni 2 haftadır bir sonuç bekliyorum dediğimde sistemimizde böyle bir şey yok bağlayamam deniliyor. Ben aradığımda asla ilgili birimle muhatap olamıyorum. İlgili birim de benimle olmuyor. O zaman müşteri hizmetleri neden var? 2 Haftadır beni oyalamaktan başka yapılan hiçbir şey yok. Çözüm odaklı bir sistemleri yok. Müşteri memnuniyetsizliğinden başka bir şey değil.
Sayın Ezel Y., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
