Faturasız Açık Kutu Gönderimi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

17 Nisan tarihinde İdefix üzerinden Logitech g29 Driving Force vites kolu siparişi verdim. Sipariş numaram IDE69e1e6ac12792’dir. Siparişim elime ulaştığında ürünün açık kutu şeklinde gönderildiğini ve herhangi bir fatura ya da fiş kesilmediğini gördüm.

İdefix müşteri hizmetlerini aradığımda, bana en geç 7 gün içinde faturanın kesileceği ve sistemde görüneceği söylendi. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ne satıcıya ulaşabiliyorum ne de İdefix müşteri hizmetleri somut bir çözüm sunuyor. İlk başta “7 gün sonra tekrar yazın, çözüm sağlarız” denmesine rağmen, sonrasında defalarca görüşmeme rağmen herhangi bir ilerleme olmadı.

Ürüne ciddi bir bedel ödemişken, faturasız, açık kutu şekilde gönderilmesi hem güvenimi sarsıyor hem de garanti ve yasal haklarım konusunda beni mağdur ediyor. Buna rağmen müşteri hizmetlerinde görüştüğüm B**** isimli temsilci, “yasal haklarınızı kullanabilirsiniz, biz muhatap olamayız” tarzında bir yaklaşım sergileyerek konuşmayı sonlandırdı. Bu tavır, zaten yaşadığım mağduriyeti daha da arttırdı.

Ben ürünü sıfır, faturalı ve garantili olarak satın aldım ve tek talebim de budur. Ürünümün resmi faturamın bir an önce düzenlenerek tarafıma iletilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile müşteri temsilcisinin tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.