Eksik Ürün Gönderimi Ve Çözüm Sağlanamaması

24 Mayıs’ta İdefix üzerinden Aslan Ticaret adlı satıcıdan, ilanda “2’li set” olarak satılan bir üründen 4 set sipariş verdim. İlanda her setin 2’li olduğu özellikle belirtiliyordu. Buna göre elime toplam 8 kutu ürün geçmesi gerekirken, 2 Haziran’da teslim aldığım kargoda sadece 2 set, yani 4 kutu ürün gönderilmişti. Sipariş numaram IDE6a12f7414459e’dir.

Eksik ürün geldiğini fark eder etmez aynı gün sistem üzerinden defalarca destek talebi oluşturdum, ayrıca müşteri hizmetlerini de aradım. Buna rağmen 10 gün boyunca net bir çözüm sunulmadı ve en sonunda sadece “satıcıya ulaşılamamaktadır, isterseniz iade edebilirsiniz” cevabı verildi. Oysa asıl sorun hiç gönderilmeyen 2 set ürünün teslim edilmemesi; diğer ürünleri de iade etmemi istemek, benim açımdan bir çözüm değil.

Ürünleri iade etmeye çalıştığımda ise sistemde “çizilip para/ürün iadesi yapılmaz” şeklinde uyarı metinleriyle karşılaştım. 4 adet büyük kutuyu (40X60 cm, yüksekliği 40 cm’den fazla) kargoya geri vermem isteniyor, ancak satıcıya ulaşılamadığı söylenirken iade sürecinin nasıl sonuçlanacağı konusunda hiçbir güvence verilmiyor. Satıcı eksik ürün gönderdiği halde iade sırasında “ürün eksik” derse iademin de olumsuz sonuçlanmasından endişe ediyorum. Bu durumda hem eksik ürün gönderiliyor hem de sorumluluk tamamen bana yıkılıyormuş gibi hissediyorum.

Hem Aslan Ticaret adlı satıcının eksik ürün göndermesi hem de İdefix’in 10 gün boyunca sadece “satıcıya ulaşılamıyor, isterseniz iade edin” demek dışında çözüm üretmemesinden şikayetçiyim. Teslim edilmeyen 2 set ürünün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu siparişle ilgili mağduriyetimin açık ve net bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu satıcı ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.