to read complaints and reviews, or file yours.Açıklama Olmadan İade Edilen Ve Teslim Edilmeyen Sipariş
2 Eylül’de İdefix üzerinden IDE6a97d69e51901 numaralı siparişimle bir kırtasiye ürünü satın aldım ve 318,41 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Sipariş için taahhüt edilen teslim tarihi 4 Eylül’DÜ ancak o günden bu yana siparişimle ilgili hiçbir net bilgiye ulaşamıyorum.
Günlerdir acil olarak ihtiyaç duyduğum bu ürünü bekliyorum fakat sadece otomatik olarak gönderilen e-postalarla oyalandığımı hissediyorum. Son gelen e-postada ise hiçbir açıklama yapılmadan siparişim için iade talebi oluşturulduğu bilgisi paylaşıldı. Ne ürünüm gönderiliyor ne de neden iade sürecine alındığına dair bir açıklama yapılıyor.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak ve durumu netleştirmek istedim ancak muhatap bulamadım, kimseye derdimi anlatamıyorum. Bu kadar basit bir sipariş için müşterinin bu kadar belirsizlik içinde bırakılmasını ve sürecin bu şekilde yönetilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Siparişimle ilgili net ve açıklayıcı bilgi verilmesini, ürünümün acilen gönderilmesini, gönderilemiyorsa da sürecin neden bu noktaya geldiğinin izah edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Acil olan kırtasiye ürününü 12 gün beklettiler. 12 sonra ücret iadeniz yapıldı diye mesaj atmışlar. Kurumsallık bu kadar.
