Pivot Stand Arızası Nedeniyle Monitör Düşmesi Ve Garanti Sorumluluğu Çatışması

06.06.2024 tarihinde satın aldığım hyperx Armada 25 FHD monitörümü, ürünün kendi özelliği olan pivot modu kullanılarak dikey konumda, kutudan çıkan orijinal stand/kol sistemi üzerinde kullanıyordum. Monitör, üreticinin sunduğu bu pivot özelliği çerçevesinde, gayet normal ve olması gereken şekilde kullanılırken, gece saatlerinde herhangi bir dış müdahale, darbe, sarsıntı veya insan teması olmaksızın kendi kendine stand üzerinden düşmüş ve ekranın iç panelinde hasar oluşmuştur.

Olay anında stand mekanizmasının ağırlığı taşıyamayıp boşaldığını, monitörün bu sebeple aşağıya doğru düşerek zarar gördüğünü fark ettim. Stand mekanizmasında dışarıdan bakıldığında görünür bir kırık, çatlak veya eğilme olmamasına rağmen, bu durumun kullanıcı hatasından değil, orijinal stand/taşıma mekanizmasındaki üretim veya malzeme kaynaklı bir problemden kaynaklandığını düşünüyorum. Ürünü yalnızca kutudan çıktığı orijinal aparatlarla ve tavsiye edilen pivot modunda kullanırken böyle bir arıza yaşanması, tasarımsal veya kalite kontrol kaynaklı bir sorun olduğuna dair ciddi şüphe uyandırmaktadır.

06.06.2026 tarihinde destek almak için resmi kanallardan hyperx Türkiye desteğine ve HP’ye ulaştım. Hyperx Türkiye desteği, sürecin HP üzerinden ilerlediğini belirtirken, HP tarafı da hyperx’e yönlendirme yaparak iki tarafın da sorumluluk almaktan kaçındığı bir durum ortaya çıkardı. Yani biri diğerine yönlendiriyor, net bir muhatap bulamıyor ve somut bir çözüm alamıyorum. Bu süreçte zaman kaybettirildiği için, muhtemelen bu şikayete cevap verildiğinde garanti sürem de dolmuş olacak ve bu da mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Ayrıca HP sisteminde garanti süresi dolmuş görünmesine rağmen ürün 06.06.2024 tarihli faturayla satın alınmıştır. Faturam mevcuttur ve garanti süresinin fatura tarihine göre güncellenmesini talep ediyorum. Ürünün ve özellikle orijinal stand/taşıma mekanizmasının garanti kapsamında detaylı şekilde incelenmesini, panelde oluşan hasarın kullanıcı hatası değil, ürün kaynaklı bir arızadan kaynaklandığının tespit edilmesini ve buna göre gerekli desteğin (onarım veya ürün değişimi) sağlanmasını istiyorum. Hyperx ve HP’nin birbirine yönlendirmek yerine sorumluluğu netleştirerek, garanti haklarımı gözeten çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.