Huawei'nin Uzatılmış Garanti İhlali ve Mağduriyet

Garantideki cihazın iş emri numarası: IST01-OU-9357820
Suya dayanıklı olmasına rağmen su geçiren Huawei watch gt 3 Elite marka akıllı saatimi 31.09.2024 tarihinde garantiye yollamış bulunmaktayım. Garantiye gönderdiğim gün üzeriden 38 gün (28 iş günü) geçmiş bulunmaktadır. Akıllı saatim ile ilgili Huawei yardım telefon numaralarından şikayet kaydı açtım. Saatimin bugüne kadar elime ulaşmamasından dolayı yasal hakkım olan ürünümün bir yenisi ile değişmesi ya da ücret iadesi talebim oldu. Huawei tarafından açılan şikayet kaydıma dönüş yapılarak cihazımın tamir olacağını ve gönderileceğini söylediler. Ben yasal hakkımı kullanmak istediğimi belirtmeme rağmen ürünümün 2 + uzatılmış garantisinin olduğunu ve şu an uzatılmış garantide yasal haklarımı kullanamayacağımı söylediler. Huawei'nin sitesinde
https://consumer.huawei.com/content/dam/huawei-cbg-site/central-asia/tr/support/huawei-care/pdf/pdf.pdf
linkte belirttiğim sayfada uzatılmış garantinin şartları yazmaktadır. Bu sayfada belirtilen 6. Madde ye istinaden ürünümün bir yenisi ile değişmesini talep etmiş bulunmaktayım.
6. Madde:
Onarımlar en geç yirmi (20) iş günü içinde gerçekleştirilir. Bu süre, ürünün kargoya veya servise teslim edildiği günden itibaren; yerinde servis hizmeti verilen ürünler için ise teknik servisin tamir edilecek ürünün bulunduğu yere yapacağı ilk ziyaretten itibaren başlar. Ürünün tamir edilememesi, tamirin 20 (yirmi) iş gününden uzun sürmesi veya arızalı ürünün değiştirilmeye uygun olduğuna karar verilmesi durumunda Müşteriye satın almış olduğu ürünün aynısı veya benzer özelliklere ve fonksiyonlara sahip muadil bir ürün veya ürünün ilk satın alma fiyatını aşmayan bir “Huawei e-ticaret Mağazası” alışveriş kuponu verilecektir.

Huawei kendi sitesinde paylaştığı bu maddeyi hiçe sayarak benim haklarımın olmadığı ve ürünün tamir olup tarafıma iletileceğini ve hatta tüketici haklarının uzatılmış garantiyi kapsamadığını söyleyerek bu şekilde kabul etmem gerektiğini söylediler. Eğer Huawei dedikleri gibi uzatılmış garantide haklarımız yoksa üstteki linkte paylaştığım maddeleri neden paylaşmış? Ve bu durumda haklarımız yoksa neden uzatılmış garantiyi satın almalıyız?
Huawei'nin bu tutumundan rahatsız olup mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.