Huawei Telefonumda Ekran Çizgileri Ve Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı Ücret İadesi Talebi

Huawei X6 16 GB RAM ve 512 GB hafızalı telefonumu 2025 yılının Aralık ayında satın aldım. Kullanmaya başladıktan yaklaşık 6 ay sonra telefonda önce kararmalar ve donmalar başladı, ardından büyük ekranda kırmızı çizgiler oluştu ve zamanla bu çizgiler çoğaldı. Telefonumu çok dikkatli ve hassas kullanan biriyim, bu yüzden sorunun kullanıcı hatası olduğuna kesinlikle katılmıyorum.

Yaklaşık 2 aydır devam eden bu sorunlar sebebiyle telefonumu 05.09.2026 tarihinde Marmara Forum’da bulunan Huawei servisine teslim ettim. Servisten gelen geri dönüşte sorun kullanıcı hatası denilerek sadece ekran değişimi yapılacağı bilgisi verildi. Ben, bu telefona ve Huawei markasına güvenerek almıştım, satış sırasında da defalarca kez açıp kapatsam bile bir şey olmayacağı, dayanıklı olduğu garanti edilmişti. Buna rağmen bugün karşıma çıkan sonucun kullanıcı hatası denilerek bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Ürüne olan güvenim tamamen sarsıldığı için ekran değişimi yerine ücret iadesi talep ettim ancak bu talebim kabul edilmedi. Tüketici olarak hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Huawei’den, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ayıplı hale gelen telefonum için ücret iadesi talebimin yeniden değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını istiyorum.