Huawei Mate X7 İç Ekran Kırığı Garanti Dışı Bırakıldı

Huawei Mate X7 cihazımı 19.03.2026 tarihinde Huawei’nin kendi resmi internet sitesi üzerinden satın aldım ve teslim aldıktan sonra kurulumunu yaptım. Kurulumu tamamladıktan hemen sonra, henüz 24 saat bile geçmemişken ekranın sol alt köşesinde belirgin bir kararma olduğunu fark ettim. Cihazı darbe alacak, hasar oluşturacak hiçbir şekilde kullanmadım; kutudan çıktıktan sonra gayet özenli bir şekilde kurulumunu yaptım.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz Huawei servisiyle görüştüm ve bana telefonu servise göndermem gerektiği söylendi. Cumartesi günü görüştükten sonra pazartesi günü kargoya verdim ve cihaz salı günü servise ulaştı. İnceleme sonrasında dış kasada herhangi bir darbe izi olmamasına rağmen iç ekranda kırılma olduğunu, bu nedenle sorunun garanti kapsamında değerlendirilemeyeceğini ve yaklaşık 44.000 TL masraf çıkarıldığını bildirdiler. Bu telefona hiçbir şekilde darbe gelmediği halde, iç ekran kırığı gerekçesiyle garanti dışı bırakılmam beni hem şaşırttı hem de ciddi şekilde mağdur etti. Şu an için yaşadığım soruna dair elimde görseller ve video kayıtları da bulunmaktadır.

Yıllardır iPhone kullanan bir kullanıcı olarak, artık Apple ürünlerinden uzaklaşmak ve tamamen Huawei ekosistemine geçmek amacıyla Huawei’nin neredeyse tüm ürünlerinden sipariş verip entegre bir sistem kurmayı planlıyordum. Ancak daha ilk üründe yaşadığım bu sorun ve sonrasında tarafıma sunulan yaklaşım, bu güveni ciddi biçimde sarstı. Bu kadar büyük ve global bir firmanın, açıkça üretim/cihaz kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir problemi kullanıcı hatası gibi göstererek garanti kapsamı dışına çıkarmasını asla kabul edemiyorum.

Huawei Türkiye’den talebim, darbe almamış ve teslim aldıktan çok kısa bir süre sonra arıza gösteren bu cihazım için birebir ürün değişimi yapılması ya da mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde garanti kapsamında çözüm sunulmasıdır. Cihazın hatasının kabul edilmesini, tarafıma çıkarılan yaklaşık 44.000 TL tutarındaki onarım bedelinin iptal edilmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım gösterilmesini rica ediyorum.