Huawei Kararını Uygulamıyor, Geri Ödeme Ve İade İşlemleri Gerçekleşmiyor

Huawei online mağazadan 22.07.2025 tarihinde Huawei Nova 13 Pro model telefonu satın aldım. Cihazdaki kusurlar nedeniyle başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti, 02.01.2026 tarihinde beni haklı buldu ve ürünün bedel iadesiyle birlikte iade edilmesine karar verdi. Karar elimde olmasına rağmen sürecin Huawei tarafından hâlâ işletilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Hakem Heyeti kararının çıktıları ve istenen diğer tüm evrakları aynı gün, 02.01.2026 tarihinde hem telefonla müşteri hizmetlerine ilettim hem de bana verilen e‑posta adresine eksiksiz olarak gönderdim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, süreçle ilgili bilgi verilmedi ve ürünün iadesi ile kredi kartıma bedel iadesi gerçekleştirilmiyor.

Hakem Heyeti kararı doğrultusunda, cihazın iade alınmasını ve ödediğim tutarın kredi kartıma gecikmeksizin ve eksiksiz bir şekilde yatırılmasını, ayrıca sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.