Huawei Tabletimde Sıvı Teması Gerekçesiyle Garanti Dışı Kaldırılması Ve Aşırı Onarım Ücreti

Yaklaşık bir yıl önce Huawei Matepad 11.5 Wi-Fi tablet satın aldım. Bir yılın sonunda cihazın ekranında titreme başladı, dokunmatik ekran tamamen çalışmaz hale geldi ve tableti normal şekilde kapatamadım. Ürün garantili olduğu için Huawei servisine gönderdim, fakat onlar da tableti başka bir servise yönlendirmiş.

Sonuç olarak bana, sıvı teması olduğu ve bu nedenle cihazın garanti dışı kaldığı bilgisi verildi. Evde sadece masada duran, suya maruz kalmamış bir tablet için böyle bir geri dönüş almam hem mantıklı gelmiyor hem de bu iddiayı bana ispatlayamıyorlar. Bu şekilde herhangi bir arızaya sıvı teması denilerek garanti dışı bırakılabileceğini görmek güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ouno Service tarafından düzenlenen 04.11.2026 tarihli servis formunda, 18.164 TL tutarında bir onarım bedeli istendi. Bu bedel, tabletin güncel satış fiyatına çok yakın hatta üzerinde bir rakama denk geliyor. Hem garanti kapsamında destek alamamak hem de parça ve işçilik bedelinin ürünle yarışır seviyede olması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. İlgili servis kaydım IST01-OU-1516128 numarasıyla kapatılmış durumda.

Huawei’den, cihazımın sıvı teması gerekçesiyle garanti dışı bırakılması kararının yeniden incelenmesini, gerçek arıza nedeninin objektif şekilde tespit edilmesini ve buna göre ya garanti kapsamında ücretsiz tamirinin yapılmasını ya da garanti dahilinde cihaz değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı markaya olan güvenimi kaybetmiş durumdayım ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.