Huawei Tablet Ücretsiz Ekran Değişiminde Zorunlu Kasa Ücreti Ve Hatalı Servis

Huawei markalı Matepad 11.5 2025 tabletimi, 08/10/2026 tarihinde ekranındaki çatlak nedeniyle, bir yıl içinde ücretsiz ekran değişimi hakkım olduğu için Huawei’nin yönlendirmesiyle yetkili servis Ouno Servis’e gönderdim. Servis, tablet kasasında bir iki ezik olduğu gerekçesiyle, kasa değişimi yapılmadan ücretsiz ekran değişimi yapamayacaklarını iletti. Gerekçe olarak ise zamanla ekran kenarlarından toz girebileceğini ve bunun da ekranın atmasına yol açabileceğini söylediler, ayrıca servisten çıkan her ürünün yüzde yüz tamir olmuş ve hatasız çıkması gerektiğini ifade ettiler.

Tablet kasasındaki eziklerin yeni ekran takılmasına engel bir durum olmadığını belirtmeme rağmen, yalnızca bu sebeple kasa değişimi olmadan ekran değişimi yapmayacaklarını söylediler ve bu işlem için 3.739 TL ödeme yapmam gerektiğini ilettiler. Bu tutarı ödedim, hem kasa hem ekran değişimi yapıldığı söylenerek cihaz tarafıma gönderildi. Ancak ürünü teslim aldıktan sonra yaptığım ilk kontrolde ses kısma tuşunun takılı kaldığını gördüm. Yüzde yüz sorunsuz olduğu iddiasıyla servisten çıktığı söylenen cihazın bu kadar basit bir kontrolden bile geçirilmeden bana gönderilmiş olması beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Cihazı bu nedenle 24 saat geçmeden tekrar servise göndermek zorunda kaldım ve bu süreçte tableti hiç kullanamadım, ayrıca kargo gönderimi, teslim alma ve tekrar gönderme gibi ciddi zaman kayıpları yaşadım.

Yaklaşık bir yıllık ve garantisi bitmek üzere olan cihazımda, ücretsiz ekran değişimi hakkım varken ek bir şart koşularak 3.739 TL kasa değişimi ücreti alınmasını ve buna rağmen ürünü hatalı şekilde tarafıma teslim etmelerini kabul edemiyorum. Bu nedenle öncelikli talebim, alınan kasa değişim ücretinin tarafıma iadesi ve tabletimin ücretsiz ekran değişimi hakkım kapsamında, sorunsuz ve eksiksiz şekilde onarılarak teslim edilmesidir.

Ayrıca Huawei’den bugüne kadar 4–5 farklı ürün almış bir müşteri olarak Watch d2 saatim için siyah kordon temininde de ciddi sıkıntı yaşıyorum. Uzun süredir kordon satın almak istememe rağmen stok olmadığı, siyah kordonun ellerinde bulunmadığı söyleniyor. Talep oluşturmama rağmen aylardır tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve bu konuda da bir ilerleme göremiyorum. Tüm bu yaşadıklarım sebebiyle marka memnuniyetim her geçen gün azalıyor.

Huawei ve yetkili servis Ouno Servis’ten, tabletim için alınan kasa ücretinin iadesini, ekran değişiminin ücretsiz haklarım kapsamında sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve Watch d2 saatim için talep ettiğim siyah kordonun en kısa sürede temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını rica ediyorum.