Yanıltıcı Servis, Haksız Ücret Ve Yanlış Klavye Değişimi

Huawei.com üzerinden 27.11.2025 tarihinde Huawei Matepad 11.5 papermatte Edition tablet satın aldım. Satış sırasında bu tabletle birlikte ekran garantisi olduğu özellikle belirtildi. Geçen hafta cihazı, kutusundaki tüm aksesuarlarıyla birlikte ekran hasarı nedeniyle teknik servise gönderdim. Ürün servise ulaştıktan sonra cihazın yamuk olduğu gerekçesiyle benden 3.416 TL ek ücret talep edildi. Gönderdiğim üründe böyle bir sorun olmadığını defalarca belirtmeme rağmen bu iddiada ısrar edildi ve sonunda mağduriyet yaşamamak için mecburen ödemeyi kabul ettim.

Servis süreci sonunda ürünüm bugün elime ulaştı; ancak tablet klavyemin bana ait olmayan, eski bir klavyeyle değiştirilmiş olduğunu fark ettim. Kendi klavyemle gelen klavyenin seri numaralarını Huawei üzerinden teyit ederek, bana gönderilen klavyenin farklı ve eski bir ürün olduğunu resmen öğrendim. Yani hem cihazımda var olmayan bir sorun gerekçe gösterilerek benden ücret alındı, hem de aksesuarım servisteyken başka bir klavyeyle değiştirilerek tarafıma geri gönderildi.

Tüm bu yaşananların ardından firma tarafından aranıp “memnun musunuz” diye sorulması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Huawei tablet ve servis süreci benim için tam bir pişmanlığa dönüştü. 24.03.2026 tarihinde açılan servis kaydımın ve IST01-0U-5225004 numaralı işlemimin tüm detaylarıyla incelenmesini, haksız yere tahsil edilen 3.416 TL ücretin tamamen iadesini, klavyemin yenisiyle değiştirilmesini ve bu klavye değişimiyle ilgili tüm kayıtların açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum ve Huawei’den bu mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.