Huawei Matepad Pro Ekran Garantisi Uygulanmadı, Kasa Onarım Ücreti Aşırı

Huawei Matepad Pro 12.2 2025 tabletim elimden düşmesi sonucu ekranı kırıldı. Satın alırken ekranda oluşabilecek hasarlara karşı ekran değişim garantisi olduğu için cihazı yetkili servis olan Ouno’ya gönderdim ve ekrandaki kırıkla birlikte kasadaki hasarın da onarılmasını istedim. Servis, ekranın garanti kapsamında değişeceğini, ancak kasa ve arka kapak için “servis prosedürü” diyerek benden yaklaşık 20.000 TL gibi çok yüksek bir ücret talep etti.

Bu duruma itiraz etmek için Huawei müşteri hizmetlerini aradım ancak bana yine prosedür gerekçe gösterilerek, oldukça yumuşak bir dille şikayetim reddedildi ve talep ettiğim çözüm sunulmadı. Ücreti kabul etmediğim için tabletim onarım yapılmadan geri gönderildi. Cihazı teslim aldığımda arka kapağın aslında sağlam olduğunu gördüm. Buna rağmen parça değişimi için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi ve ekran değişim garantisi olmasına rağmen bana bu şekilde yaklaşılması beni son derece mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Huawei’den, satın alırken özellikle ücretini ödeyerek aldığım ekran değişim garantisinin eksiksiz şekilde uygulanmasını, ekranımın garanti kapsamında değiştirilmesini ve kasa ile arka kapak için talep edilen onarım ücretinin makul, makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzluk ve haksız bulduğum uygulama nedeniyle şikayetimin incelenerek tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.