Huawei Onarım Ücreti Alınıp Cihazım Parça Yok Denilerek Geri Gönderildi

Huawei Matebook X Pro 2020 i7 16GB+1TB (MACHC-WAE9LP) dizüstü bilgisayarım için Huawei teknik servisiyle seri numarası üzerinden en az 5 kez telefon ve mesaj yoluyla görüştüm. Her defasında cihazın onarımının yapılacağı, parça değişimi için sürecin başlatılacağı kesin bir dille ifade edildi ve bu doğrultuda onay verdim.

Cihazım Erzincan’dan İstanbul Huawei onarım merkezine gönderildi ve IST01-OU-9498087 numarasıyla servis kaydı oluşturuldu. Bana gönderilen SMS’lerde cihazın teknik servise ulaştığı, 3–5 iş günü içinde tespit ve onarım yapılacağı, işlemlerin devam ettiği, garanti dışı arıza tespit edilmesi halinde ücret teklif edileceği ve onarım tamamlandığında bilgilendirme yapılacağı açıkça belirtildi. Sonrasında yine SMS ile cihazın onarımının tamamlandığı, servis kaydının kapatıldığı ve kargoya verileceği bilgisi gönderildi.

Bu süreçte 5.298 TL tutarında onarım bedelini kredi kartıyla ödedim ve ödeme sonrası da işlemlerin devam ettiğine dair SMS’ler aldım. Ancak gün sonunda, hiçbir onarım veya parça değişimi yapılmadığı halde, gerekli parçanın artık üretilmediği söylenerek cihazım aynı şekilde geri gönderildi. Yani hem “onarım yapılacak” bilgisiyle günlerce oyalandım hem de ücret ödemem ve onayım alındıktan sonra “parça üretimi yok” denilerek işlem yapılmadan ürün tarafıma iade edildi.

Bu durum, verilen SMS ve telefon bilgilendirmeleriyle çeliştiği için açıkça yanıltıcıdır ve hem zaman hem de maddi açıdan ciddi mağduriyete neden olmuştur. Üstelik tüketici mevzuatına göre üretici firmaların ürünleri için belirli bir süre yedek parça bulundurma/tedarik etme zorunluluğu bulunmaktadır. Buna rağmen, onarım taahhüdü verilip ücret tahsil edildikten sonra “parça yok” gerekçesiyle hiçbir işlem yapılmadan iade kabul edilebilir değildir.

Huawei’nin İstanbul’daki onarım merkezi üzerinden yürütülen bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, öncelikle cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını, bunun teknik olarak mümkün değilse muadil bir ürünle değiştirilmesini ya da ödediğim bedel dahil tüm maddi kayıplarımın eksiksiz iadesini talep ediyorum. Tüm SMS’ler, yazışmalar ve görüşme kayıtları bu sürecin kanıtı olarak elimde mevcuttur.