Matebook D14 Dayanıklılık Sorunu Ve Servis Desteği Hayal Kırıklığı

Huawei Matebook d14 2024 model dizüstü bilgisayarı 24.09.2025 tarihinde aldım ve ilk günden itibaren ciddi bir dayanıklılık sorunu yaşadım. Ürün, orijinal çantasında veya masada kullanırken dahi en ufak bir darbede bükülüyor. Olağan kullanımda dahi, minimum hasardan maksimum düzeyde etkileniyor; adeta kağıt gibi bükülüyor ve düz zemine oturmuyor. Üründe son derece kalitesiz bir malzeme kullanıldığını düşünüyorum.

Bu sorunu yaşadıktan sonra ürünü Huawei’nin anlaşmalı servisi ouno Teknik Servis Hizmetleri (İstanbul, Orhanlı) noktasına gönderdim. Ancak burada da müşteri memnuniyetini gözeten herhangi bir yaklaşım sergilenmedi. Ürünün bükülmesi tamamen müşteri hatası olarak değerlendirildi ve garanti kapsamına alınmadı. Basit bir bükülme için 5265₺ tamirat ücreti talep edildi, bu ücreti ödeyemedim.

Ayrıca, bu deneyimimi Huawei’nin kendi sitesinde yorum olarak paylaşmak istedim. Yaklaşık bir ay önce olumsuz bir yorum göndermeme rağmen, yorumum hâlâ yayımlanmadı. Her gün kontrol etmeme rağmen yorumumun görünmediğini belirtmeme karşın, müşteri hizmetleri yorumun yayımlandığını iddia ediyor. Bu durum, ürün hakkında olumsuz görüşlerin potansiyel müşterilere ulaşmasının engellendiği izlenimini yaratıyor.

Beklentim, müşteri memnuniyetinin sağlanması ve ürünün kalitesiz malzemeden üretildiğinin yorumlarda şeffaf şekilde belirtilmesidir.