Beş Yıl Dolmadan Parça Desteği Verilmemesi Mağduriyet Yarattı

Huawei Matebook 13 model dizüstü bilgisayarımın ekranı kırıldığı için 3 Ekim’de İstanbul’daki yetkili servise gönderdim. Servis kaydım IST01-OU-0973228 numarasıyla oluşturuldu. Ancak, cihazımın beş yılı dolmadığı halde “5 yıl doldu, parça desteği sağlayamıyoruz” denilerek hiçbir işlem yapılmadan 6 Ekim’de olduğu gibi iade edildi.

Daha önce benzer bir sorun yaşamamıştım ve servisle iletişime geçtiğimde herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı. Ürünüm garanti kapsamında değildi, ayrıca ekran onarımı için herhangi bir ücret talep edilmedi.

Huawei’den beklentim, cihazıma parça temini sağlanarak ekran onarımının yapılmasıdır. Kullanım süresi beş yılı doldurmamış bir ürüne parça desteği verilmemesini kabul etmiyor ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.