Servis Sürecinde Cihazım Tamir Edilmedi, Kutum Zarar Gördü Ve Sorunlarım Çözülmedi

01.09.2025 tarihinde garanti kapsamında olan Huawei marka laptopumu, Ouno teknik servisine Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Servis süreci boyunca tarafıma herhangi bir ücret talep edilmedi. Ancak bugün ürünü teslim aldığımda, cihazımın tamir edilmediğini ve ayrıca orijinal kutusunun hasar görmüş olduğunu fark ettim. Ürünün servis sürecindeki takip kaydı: IST01-OU-7993570’dir.

Laptop veya telefon gibi teknolojik ürünlerin kutularını neden saklarız? Çünkü tekrar servise gitmesi gerekirse güvenli bir şekilde göndermek için. Ama siz, benim hiç bant sürmeden yalnızca patpat poşete sardığım laptop kutumun her yerini bantlayıp kullanılmaz hale getirmişsiniz. Üstelik patpat poşetle sarmadığınız için kutu hasar almış.

Ayrıca, size sorunları ilettim ama kendi kafanıza göre işlem yapmışsınız. Ben Windows 10 kullanmayı seviyorum, fakat bana sormadan Windows 11 yüklemişsiniz. Pil erken bitiyor, sanırım bataryada problem var demiştim, bunun için hiçbir aksiyon almamışsınız. Menteşelerden ses geliyor ve kırılacak diye belirttim, garantisi 6 ay sonra bitiyor, çözülmesini istedim ama yine hiçbir işlem yapılmamış. Cihaz geldi fakat halen şarjı 2 saat içinde bitiyor, menteşelerden de ses geliyor. Ayrıca Windows 10 sürümüm 11 olmuş ve geri döndüremiyorum. Sadece fan temizleyip göndermişsiniz. Üstelik kutunun içinden kime ait olduğu belli olmayan, oldukça kirli bir adaptör yollamışlar. Gerçekten kötü bir şaka zannettim ama gerçek. Ayrıca teknik formunda ne bir kaşe ne de bir teknisyen isim veya imzası var. Tamamen düzensiz bir işlem yapılmış.

Bu sorunu Huawei Türkiye’ye de ilettim, sizin gibi bir servis ne gördüm ne de duydum. Şimdi tekrar ürünü hazırlayıp tekrar servise göndereceğim, bakalım bu sefer başıma ne gelecek. Hem cihazımın tamirinin yapılmasını hem de orijinal Huawei D14 laptop kutusunun tarafıma yeni olarak temin edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil çözüm ve yetkililerden açıklama bekliyorum.