Huawei Matebook D14 Batarya Değişimi Sonrası Servis Kaynaklı Zarar Ve Mağduriyet

Huawei Matebook d14 bilgisayarım için 01.09.2025 tarihinde, kampanyalı batarya değişimi amacıyla Huawei müşteri hizmetleri ile görüşüp, birlikte çalıştıkları Ouno Technical Servis’e gönderdim. Ancak cihazımın 2019 model olması nedeniyle kampanyaya dahil edilmediği ve batarya değişim ücretinin 899 TL yerine 2500 TL olduğu bildirildi. Bu nedenle değişimi kabul etmedim ve bilgisayarımın iadesini talep ettim.

Ürünüm yaklaşık 10 gün boyunca gönderilmedi. Huawei Ankara ofisiyle iletişime geçmem üzerine birkaç gün sonra cihazım gönderildi. 29.09.2025 tarihinde Yurtiçi Kargo 908883531825 takip numarası ile cihazımı teslim aldım. Cihazı açamadığım için kendi bilgisayarcıma götürdüm ve yanında arka kapağı açıldığında, açma-kapama tuşunun kablosunun kesildiği tespit edildi. Batarya değişimini kabul etmediğim için kapağı açılmadan geri gönderilmesi gereken bilgisayarıma, servis tarafından bu şekilde zarar verilmiş olması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Durumu Huawei merkeze bildirdiğimde, cihazı tekrar aynı servise göndermemi önerdiler. Ancak güvenmediğim için yedek parça temin ederek kendi imkanlarımla tamir ettirdim. Garanti süresi dolmuş olan cihazım için yaşadığım bu süreçte, 1 ay boyunca mağdur edildim. Hakkında çok sayıda şikayet bulunan Ouno Technical Servis ile çalışılmasına devam edilmesini doğru bulmuyorum. Huawei’den, servis değişikliği talep ediyorum ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.