Huawei FreeBuds SE3 Kulaklık Menteşe Arızası Ve Garanti Mağduriyeti!

30 Mart 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım ve 3 Nisan 2025 tarihinde elime ulaşan Huawei FreeBuds SE3 model kulaklığın kutu açma-kapama menteşesi, hiçbir darbe almadan bozuldu. Kutu menteşe kısmındaki bir parçanın yerinden oynaması nedeniyle (bu benim kanaatim) şarj kapağı açılıp kapanamıyor. Buna bağlı olarak şarj kapağının iç kısmındaki kaplamada soyulma meydana geldi. Bu nedenle cihazı 29 Nisan 2025 tarihinde Huawei müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek garanti kapsamında işlem yapılmasını talep ettim. Cihaz kargo ile İstanbul'a gittikten sonra, bilirkişi incelemesinden gelen cevapta kutuda fiziksel müdahale olduğu ve garanti kapsamına alınmadığı belirtildi. Konuyla ilgili gerekli tüm açıklamaları yapmama rağmen ne Huawei ne de Hepsiburada, sattıkları ve teslim ettikleri cihazların arkasında durmadı. Satış politikası ve satış sonrası hizmetler müşteriyi mağdur etmekten başka bir işe yaramıyor. 28 günlük bir cihazda böyle bir sorun yaşanması ve satış sonrası hizmetlerde ilgi gösterilmemesi, Huawei markasını kötülememe sebep oldu. Bir sorun olduğunda marka kesinlikle ilgilenmiyor ve tüm suçu tüketiciye yüklüyor. Teknik serviste cihazları inceleyen kişi doğru bir tespit yapsa ürünün kendi hatası olduğunu görecekti. Ayrıca, sıfırı 1.600 TL olan kulaklığa 1.500 TL onarım bedeli çıkardılar. Bu gerçekten üzücü bir durum.