Garanti Dışı Ücret Şoku: Huawei FreeBuds SE İçin Fahiş Onarım Talebi

Huawei FreeBuds se kulaklığım 3 aydır çalışmıyor ve kulaklıklardan ses gelmiyordu. 26.08.2025 tarihinde Ouno Teknik Servis’e cihazımı teslim ettim. Ancak asıl muhatabım olarak Huawei’yi görmek istiyorum. Servis, kulaklıkların şarj kasasında fiziksel hasar olduğu gerekçesiyle ürünü garanti kapsamı dışında değerlendirdi ve yeni kasa için benden 1257 TL ücret talep etti. Oysa ürünün sıfır fiyatı internette 985 TL. Bu nedenle talep edilen ücreti kabul etmedim ve cihazım hâlâ serviste. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de fiyatın bu şekilde olduğu ve yardımcı olamayacakları söylendi.

Huawei’den beklentim, ürünümün garanti kapsamında onarılması ya da en azından makul bir ücret talep edilmesidir. Ayrıca garanti şartlarıyla ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.