to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Onarım Talebime Yüksek Ücret Şoku
Huawei FreeBuds SE 2 Bluetooth Kulak İçi Kulaklığı yaklaşık 5 ay önce hepsiburada.com üzerinden satın aldım. Ürünü düzenli olarak kullanırken birdenbire çalışmamaya başladı ve tamamen kapandı. Bunun üzerine, kulaklığın faturası ile birlikte Adana’daki KVK yetkili servisine başvurdum. 08.08.2025 tarihinde teslim ettiğim ürün için iki gün sonra tarafıma dönüş yapıldı ve kulaklıkta sıvı teması olduğu, tamir bedelinin ise 3500 TL olduğu söylendi.
Ben ürünü garantili olarak satın aldım ve Adana gibi sıcak, nemli bir şehirde yaşadığımı; ter veya yağmur gibi olağan koşullarda ürünü kullanmamın çok doğal olduğunu belirttim. Ancak buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve yüksek bir ücret talep edilerek mağduriyetim giderilmedi. Ürünün kendisi zaten bin ila iki bin TL arasında bir fiyata satılırken, bu şekilde bir hizmet ve yaklaşım kabul edilemez.
Form numaram: 2502420444, IMEI/Seri numaram: 7ucbb24b02114274. Ürünün garanti kapsamında ücretsiz onarımının yapılmasını talep ettim fakat hiçbir çözüm sunulmadı. KVK servisinin yaklaşımından ve Huawei’nin müşteri memnuniyetine verdiği değerden büyük hayal kırıklığı yaşadım. Mağduriyetimin giderilmesini ve ürünümün garanti kapsamında onarılmasını talep ediyorum.
