Huawei D14 Laptopumda Kronik Wi-Fi Ve Bluetooth Sorunu, Kalıcı Çözüm Sağlanamıyor

15.11.2023 tarihinde satın aldığım 2021 model Huawei d14 laptopumda 18.11.2025 tarihinde önce Wi-Fi, ardından Bluetooth simgesi kayboldu ve kablosuz internete erişemez hale geldim. Ardından şehir dışına çıkmam gerektiği için döner dönmez, 04.11.2025 tarihinde Huawei yetkili servisi ile iletişime geçtim. Kablo ile internete bağlandığımda bilgisayarıma uzaktan bağlanarak sorunu çözmeye çalıştılar ancak sonuç alamadık. Bu nedenle cihazı kargo ile teknik servise göndermem gerektiği, garanti süremi 17.11.2025’te dolacağı için 15.11.2025’te kargoya verdiğim takdirde ürünün garanti kapsamında değerlendirileceği tarafıma açıkça iletildi. Ben de 15.11.2025 tarihinde ürünü kargoya teslim ettim.

Bilgisayarım 17.11.2025 tarihinde teknik servise ulaştı. Buna rağmen 18.11.2025 tarihinde servis kaydı açılırken cihazımın garanti kapsamı dışında bırakıldığını gördüm. Telefonla aradığımda garantiyi bir hafta uzatacaklarını söylediler ancak sistemdeki kayıtta “garanti dışı” ibaresi silinmedi. 26.11.2025 tarihinde bilgisayarım tamir edildiği söylenerek tarafıma teslim edildi ve ilk başta sorunsuz şekilde kablosuz internete bağlanabiliyordum. Ancak sadece bir gün sonra tekrar Wi-Fi ve Bluetooth simgeleri kayboldu.

Tekrar yetkili servisle iletişime geçtiğimde uzaktan bağlantı ile sorunu yeniden düzelttiler. Fakat sorun her seferinde sadece yaklaşık bir günlüğüne çözülüyor, ardından Wi-Fi simgesi yeniden kayboluyor. Teknik destek sorunu kalıcı olarak çözemiyor,. Ben her defasında teknik desteği arayarak aynı şeyleri en baştan anlatıyor ve benzer geçici çözüm önerileri alıyorum. Video olarak da teknik destekle olan görüşme dökümümüzü de paylaştım.

Yaklaşık 1,5 aydır arızalı ürünün tam olarak onarılamaması ve sorunun kronik hale gelmesi hem iş hayatımı hem de günlük hayatımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Son görüşmemizde ürünü tekrar servise göndermemi rica ettiler. Ben de bilgisayarı yeniden kargolayacağımı ancak bu süreçte gerekli mercilere şikayette bulunduğumu ilettim. Tüm bu yaşananlar, tekrar eden arıza ve kalıcı çözüm sunulamaması sebebiyle Huawei d14 model laptopumun ayıplı ve kronik arızalı olduğuna inanıyorum. Bu nedenle ürünümün yeniden geçici olarak tamir edilmeye çalışılması yerine değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.