Huawei D15 İle Bitmeyen Teknik Sorunlar ve Yetersiz Servis Desteği

Huawei D15 i7 işlemcili bir bilgisayarı büyük beklentilerle satın aldım. Ancak cihazı aldığım ilk günden beri sürekli tekrar eden bir sorunla karşı karşıyayım. Başta bunun bir güncelleme süreciyle ilgili olabileceğini düşündüm, bu yüzden çok üzerinde durmadım. Fakat çevremde aynı cihazı kullananlara danıştığımda, benzer bir sorun yaşamadıklarını öğrendim ve durumun normal olmadığını fark ettim.

Cihazı defalarca (tam 6 kez) servise gönderdim. Her defasında video, görsel, tarih ve saat bilgileriyle sorunu belgeleyip ilettim. İlk seferde cihaz düzeldiğini düşündüm ancak kısa süre içinde aynı problem yeniden başladı. 20’den fazla kez uzaktan destek aldım. Her seferinde geçici çözümlerle oyalanarak vakit kaybettim. Sonuç olarak sorun yine aynı şekilde devam etti.

Servis her defasında “sorun yok” diyerek cihazı geri gönderdi. Tüm kanıtları sunmama rağmen ciddi bir çözüm sağlanmadı. Garanti sürem bitmeden bu konunun önemini defalarca belirttim, ileride mağdur olmaktan korktuğumu dile getirdim. Bana “Mağdur etmem, ek süre tanırız” gibi söylemlerde bulunarak beklemem istendi. Güvendim. Fakat sonuçta garanti sürem bitti, problemim ise hâlâ devam ediyor.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. İlk başvurum isim uyuşmazlığı nedeniyle reddedildi. Şimdi fatura üzerindeki isimle tekrar başvurumu yaptım ve sonucu bekliyorum.

Bu süreçte üst model bir cihaz almama rağmen sorunuma kalıcı bir çözüm sunulmadı. Sürekli oyalandım, mağdur edildim. Huawei, ürün kalitesiyle olduğu kadar müşteri hizmetleri ve servis yaklaşımıyla da büyük hayal kırıklığı yaşattı. Diğer markalarda bu denli ilgisizlik ve çözüm odaklı olmayan bir tutumla hiç karşılaşmadım.

Bu tecrübem sonucunda artık Huawei ürün almam.