to read complaints and reviews, or file yours.Huawei Türkiye'den Alınan Laptopta Wi-Fi ve Fan Sorunları
14 Ocak 2025'te Huawei Türkiye sitesi (https://consumer.huawei.com/tr/) üzerinden Huawei Matebook 14 U5 16GB+512GB model bir laptop aldım. Tarafıma ıslanmış bir kutuda teslim edilen laptopu (kargocu kapıya bırakıp gitmiş), Wi-Fi çekim problemi - sürekli Wi-Fi kopması ve fanından gelen tırıltı sesiyle ilgili 3 kere iade talebimle servise gönderdim, hiçbir problem yok diye laptop bana geri gönderildi. Daha güvenilir olacağını düşünerek A**, H*** gibi bir siteden almak yerine Huawei Türkiye sitesi üzerinden piyasadan daha da pahalıya ürün almıştım. (Daha 1 ay dolmadığı için zaten A*** veya H*** direkt iade alırdı, Huawei Türkiye'nin iade süresi 14 günmüş bu da bir acayip.) Bu kadar kötü bir müşteri hizmetleri bulamazsınız, telefonu açanlar sürekli olarak yetkilerinin olmadığını üst birime yönlendireceğini söylüyor, her aradığınızda konuyu en baştan anlattırıyorlar. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım.
Müşteri temsilcisi “dosyanıza en üst birim tarafından -işlem yapılmadan iade alınacak- ibaresi eklenmiş, süreciniz onaylanmış” bilgisi verdikten sonra, başka bir müşteri temsilcisi arayıp “yanlış bilgi verilmiş, o servise bilgisayarı geri gönderin demek anlamına gelen bir iç bilgi” diyerek iade işlemi yapılmayacağını belirtti. Müşteri memnuniyeti adına tekrar kaydı inceleyelim demelerine rağmen yaptılar bir de bunu. Sorunları gösteren videoları gönderdiğimde de birisi üst birimden olduğunu belirten 2 farklı müşteri temsilcisi sorunları kendilerininde gördüğünü/işittiğini ancak servisin sorun yok dediği için iade yapılmayacağını belirterek Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmemi söyledi. Letgo’ya girersiniz yarı fiyatına bir sürü insan bu PC’yi satıyor, muhtemelen herkes de sorun var, insanlar kurtulmaya çalışıyor. Şimdi kendilerininde tavsiyesi üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim
Çevrenizdekileri bu markadan uzak tutun. Huawei Matebook D16 aldım, kısa süre sonra ekranda ışık sızması fark ettim. Cihazda hiçbir hasar yoktu, ama servis darbe var diyerek ücret talep etti. Tüketici Hakem Heyeti ve mahkemeyi kazandım, ama Huawei Türkiye adil bir çözüm sunmadı. Ya alt model ya da 22.000 TL iade teklif ettiler, oysa aynı modelin fiyatı 36.000 TL. 1.5 yıldır bilgisayarımı kullanamıyorum, müşteri hizmetleri ise tam bir fiyasko! Malına sahip çıkmayan müşteri memnuniyeti önemsemeyen bayağı firma. Bu saatten sonra Huawei den bir çöp sokmam evime. #Huawei pişmanlıktır