Teknik Servis Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Gecikme Mağduriyeti

01.08.2025 tarihinde şarj soketi arızası nedeniyle Huawei Matebook D14 bilgisayarımı Antalya’daki teknik servise gönderdim. Servis süreci boyunca defalarca (10’dan fazla) müşteri hizmetlerini aramama rağmen her defasında "Ürün bugün kargoya verildi", "Yarın verilecek", "Kargo firması takip kodunu gönderecek" gibi çelişkili ve oyalayıcı cevaplar aldım. Ancak bugüne kadar tarafıma hiçbir kargo takip numarası iletilmedi ve ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.

Bu süreçte 9.750₺ ödeme yaptım. Ürünümün yapılıp yapılmadığına dair net bir bilgi de alamadım. Kargo firmasını aradığımda ise ürünün kendilerine teslim edilmediğini, barkodun servis tarafından basılması gerektiğini belirttiler. Müşteri hizmetleri ise bazen telefonlarımı açmıyor, bazen de görüşme sırasında hatta düşürüyor.

İlk kez böyle bir mağduriyet yaşıyorum ve bu süreçte hem zaman kaybı hem de maddi kayıp yaşadım. Ürünüm onarıldıysa acilen tarafıma gönderilmesini, yapılmadıysa ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Sorunun bir an önce çözülmesini bekliyorum.