Garanti Kapsamında Kayıp Kulaklık Kutusu İçin Yüksek Ücret Ve Çözüm Eksikliği

Huawei FreeBuds 6i model kulaklığımın kutusu kaybolduğu için 3 Eylül 2025 tarihinde Ankara Kızılay KVK servisine başvurdum. Her iki kulaklık da elimde olmasına rağmen, sadece kutu temini talebim oldu. Ancak, serviste bana sadece kutu için neredeyse yeni ürün fiyatına yakın, 2800 TL gibi çok yüksek bir ücret talep edildi (yeni ürün fiyatı 2900 TL). Ürünün garantisi devam etmekte olmasına rağmen, bu tutarı kabul etmediğim için ürünüm için herhangi bir kayıt da açılmadı.

Ayrıca, müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat herhangi bir şekilde ulaşamadım. Bu durumun mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Sadece kutu için daha makul bir ücret talep edilmesini ya da farklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.