Yasal Onarım Süresi Aşıldı, Ürün Değişimi Talep Ediyorum

Firma yasal süreci ve tüketiciyi yok sayıyor! 04.11.2025 servis girişli ve yasal tamir süresi (20 iş günü) dolmuş cihazım için; 'Değişim' hakkımı kullandığıma dair yasal bildirimlerimi ve kanıtlarımı (05.12.2025 tarihli e-posta kayıtlarını) HP Temsilcisi Sn. S** Bey'in talebi üzerine 2 hafta önce kendilerine ilettim. Tüm belgeler ellerinde olmasına rağmen, 10 gündür tarafıma olumlu/olumsuz hiçbir dönüş yapılmamakta, dosya 'ölüm sessizliğine' terk edilmektedir. Bu sessizlik, 6502 Sayılı Kanun'a ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği'ne aykırı olduğu gibi, iyi niyet kurallarının da ihlalidir. Amacınız müşteriyi bezdirmekse, yanlış kişidesiniz. HP Türkiye ve Hepsiburada'ya Son Çağrımdır: 24 saat içinde 'Değişim Onayı' (doa) hakkında yazılı dönüş yapılmadığı takdirde; mevcut THH dosyamın yanı sıra, 'Firmaların yasal yükümlülüklerini yerine getirmeyerek tüketiciyi mağdur etmesi' gerekçesiyle Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması Genel Müdürlüğü'ne idari şikayette bulunacağımı ve idari para cezası talep edeceğimi kamuoyuna bildiririm.

HP Omen Değişim Sürecindeki Ağır Lojistik Fiyaskosu ve Güvenlik zafiyeti (Nihai Güncelleme) 4 Kasım tarihinde başlayan HP Omen cihazımın servis ve değişim süreci, yasal sürenin dolmasına sadece 3 gün kala (Mart ortası) nihayete erdi. Donanım elime ulaştı ve çalışıyor ancak HP Müşteri İlişkileri'nin (özellikle Sezgin Bey'in) bu süreci yönetiş biçimi tam bir hayal kırıklığı ve operasyonel fiyaskoydu. Süreç boyunca 'ilgileneceğiz, hızlandıracağız' diyerek verilen içi boş vaatlerin ötesinde, asıl büyük fiyasko ise cihazın kargolanma aşamasında yaşanmıştır. 120.000 TL değerindeki üst düzey donanım tarafıma gönderilirken; HP tarafından ne bir kargo takip numarası iletilmiş ne de teslimat güvenliği için bir şifre (SMS) gönderilmiştir. Cihaz, ben adreste yokken, hiçbir kimlik doğrulaması ve teslimat kodu istenmeden evdeki yaşlı babama güvensiz bir şekilde bırakılıp gidilmiştir. Böylesi yüksek meblağlı bir cihazın bu kadar büyük bir güvenlik zafiyetiyle teslim edilmesi yetmezmiş gibi, kargo kutusu tarafıma tamamen ezilmiş, yırtılmış ve yapısal olarak ağır darbe almış bir halde ulaşmıştır. Süreçten haberdar edilmediğim için kurye yanında 'Hasar Tespit Tutanağı' tutturma yasal hakkım da Müşteri İlişkilerinin bu amatörlüğü yüzünden elimden alınmıştır. Global bir marka olan HP, sıfır donanım değişimi yapmış olabilir ancak sıfır iletişim, güvensiz teslimat, parçalanmış kutu ve baştan sona amatörce yönetilen bu kriz süreciyle bir müşterisini kalıcı olarak kaybetmiştir. Satış sonrası hizmetin ve lojistik koordinasyonunun ne kadar yetersiz olduğunu herkesin bilmesini isterim.