Servisten Eksik Parça İadesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

HP Victus model laptopumun ekranı kırıldığı için cihazımı HP’nin Ankara Necatibey’deki yetkili servisine bıraktım. Cihazı teslim ederken şarj aleti (adaptör) ve kablolarını da servise teslim ettim; bu durum servis tarafından verilen belgede de kayıt altına alındı. Onarım garanti kapsamında olmamasına rağmen, ekran kırılması kullanıcı hatası sayıldığı için yaklaşık 8.500 TL ödeme yaptım.

Onarım sonrası laptopum kargo ile Mudurnu/Bolu adresime gönderildi. Ancak gelen kargonun içinde şarj aleti ve kabloları bulunmuyordu. Cihazı teslim aldıktan sonra üç gündür müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Ancak bana sürekli “Ne zaman bulunursa o zaman gönderilir” şeklinde net olmayan cevaplar veriliyor ve mağduriyetim giderilmiyor. Kayıt numaram: wo-031497353.

İlk defa garanti kapsamında servise cihaz göndermeme rağmen böyle bir sorun yaşadım ve süreç boyunca hiçbir çözüm sunulmadı. Şarj aleti ve kablolarımın acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle markayla ilgili memnuniyetsizlik yaşadım.