Orijinal Kartuş Başlıkları Uyumlu Olmadığı İçin HP Smart Tank 750 Yazıcıda Güven Kaybı

HP Smart Tank 750 yazıcıyı 5 Mayıs tarihinde Trendyol üzerinden 16.178 TL ödeyerek satın aldım. Ürün elime sağlam ulaştı, kurulumu yaptıktan sonra kutudan çıkan orijinal kartuş başlıklarını takmak istediğimde yazıcı hata verdi ve yazdırma yapmadı. Yani kutudan çıkan orijinal başlıklar yazıcıyla uyumlu olmadı.

Bu durumda yetkili servisi aradım, bana kartuş başlıklarını kendilerinin göndereceğini söylediler ve 2–3 gün beklemek zorunda kaldım. Servisin gönderdiği kendi başlıklarını taktıktan sonra yazıcı çalıştı, ancak daha ilk günden başlık sorunu yaşamam bu ürüne olan güvenimi tamamen sarstı. Daha önce hem siyah beyaz hem de renkli lazer HP yazıcı kullanmış biri olarak, HP markasına güvenerek aldığım bu üründen ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım.

Kutudan çıkan orijinal başlıklar uyumsuz olduğu için servisten ayrıca yedek başlıkları ücretini ödeyerek talep ettim, ancak bunu da kabul etmediler. Orijinal, uyumlu başlıkların piyasada bulunmadığı söylendi. İade talebime de HP tarafından olumsuz dönüş yapıldı. Ürünün yurt dışında 1 yıl garantili satıldığını, Türkiye’de ise 2 yıl garantili olduğunu, kendi reklamlarında da 3 yıl dolum ihtiyacı olmadığını iddia ettiklerini öğrenince, kendi söyledikleriyle çelişen bir ürün ve marka ile karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum.

Ben HP’den, bu model için orijinal ve uyumlu kartuş başlıklarını temin etmesini, bu ürünün yedek başlıklarının erişilebilir ve satın alınabilir hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İlk kurulumda bile sorun çıkaran, kutu içeriği uyumsuz olan ve parçası piyasada bulunmayan bir ürün için somut bir çözüm ve kalıcı güvence sağlanmasını istiyorum.