HP Smart Tank 515'te Kağıt Besleme Ve Baskı Kalitesi Sorunları, Garanti Sonrası Yüksek Onarım Ücreti

Yıllardır HP markalı yazıcı kullanan ve çevresine de bu markayı öneren bir kullanıcıyım. İlk çıktığında HP Ink Tank Wireless 415 modelini almıştım. Cihazı yalnızca bir hafta kullanmadığım bir dönemin ardından baskı kafası kurudu ve yetkili servis baskı kafasını değiştirmek zorunda kaldı. Ardından yaklaşık bir yıl sonra bu cihaz tamamen bozuldu ve HP güzel bir jest yaparak bir üst model olan HP Smart Tank 515 ile değişim sağladı. O dönemde HP’ye teşekkür ettim; ancak yeni cihazla yaşadıklarım ne yazık ki tam bir hayal kırıklığına dönüştü.

HP Smart Tank 515 yazıcı, ikinci senesinde kağıt besleme sorunu vermeye başladı ve artık kağıt çekmiyor. Türkiye’de HP Destek Hattı üzerinden HP Destek ile görüntülü görüşme yaparak sorunu birlikte teyit ettik. Ancak garanti süresi yeni dolduğu için, bana yazıcının neredeyse yarı fiyatına denk gelen ve net olarak ifade edilmeyen, belirsiz bir tamir ücreti çıkarıldı.

Üstelik sorun yalnızca kağıt çekmemesiyle sınırlı değil. Yazıcıyı bir hafta kullanmayınca baskı kalitesi de belirgin şekilde bozuluyor, yazıların kenarları ve özellikle ilk birkaç satır silik çıkıyor. Bunu düzeltmek için yarım saat boyunca temizlik, derin temizlik ve hizalama yapmak, çoğu zaman bu işlemleri defalarca tekrarlamak zorunda kalıyorum. Dahası, yazıcı kağıdı kendi kendine çekemediği için tüm bu uzun temizlik süreci boyunca cihazın başında beklemek ve her seferinde kağıdı Elle vermek zorunda kalıyorum.

Sektörün önde gelen markalarından HP’nin, garanti biter bitmez bu kadar yüksek onarım bedelleri çıkararak müşterisini adeta kendi haline bırakması ve yaşattığı bu süreç benim için hem üzücü hem de oldukça yorucu bir deneyim oldu. Kağıt çekemeyen, baskı kalitesi bu kadar hızlı bozulan bir yazıcının, hele ki bu markanın adı altında, bu şekilde sorun çıkarmasını kabul edemiyorum.

Bir tüketici olarak, herkesin güvendiği HP markasının ürününe sahip çıkmasını, bu kronik hâle gelen kağıt besleme ve baskı kalitesi sorununu makul, müşteri odaklı bir şekilde çözmesini ve onarım bedeli konusunda daha adil bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.