Hall Sensörü Çıkarıldı, Bilgilendirme Yok; Değişim Talebi

HP Victus 16 S0023NT model dizüstü bilgisayarımı hall sensörü arızası nedeniyle 15 Ekim tarihinde HP yetkili servisi BDH Bilişim’e teslim ettim. Cihaza herhangi bir işlem yapılmadan önce mutlaka benimle iletişime geçileceği özellikle belirtilmesine rağmen, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan onarım işlemi gerçekleştirilmiş.

4 Kasım’da cihaz elime ulaştığında, bilgisayarın uyku moduna hiç girmediğini fark ettim. Kontrol ettiğimde, hall sensörünün tamamen sökülmüş olduğunu gördüm. Yani sensör sökülerek cihaz uykuya geçemez hale getirilmiş, buna rağmen herhangi bir gerçek onarım yapılmamış ve cihaz bana bu şekilde teslim edilmiştir. Üstelik bu işlem HP tarafından ücretsiz yapılmıştır ki bu durum, ürünün ayıplı olduğunun üretici tarafından zımnen kabulü anlamına gelmektedir.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için, mevcut cihazımın onarımı yerine, aynı özelliklerde ayıpsız misli ile değişim talep ediyorum. Gerekenin ivedilikle yapılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını rica ediyorum.