to read complaints and reviews, or file yours.HP Yetkili Servisinde Uzayan Onarım Süreci Ve Yedek Cihaz Sorunu
24 Ekim 2025 tarihinde garanti kapsamında olan HP Victus 16 model dizüstü bilgisayarımı İzmir HP yetkili servisi BDH Bilişim Destek Hizmetleri’ne teslim ettim. Cihazda parça değişimi yapılacağı belirtildi ancak uzun süredir herhangi bir değişim yapılmadı ve cihazım teslim edilmedi.
10 iş günü geçtikten sonra yedek cihaz talebinde bulundum fakat talebim işleme alınmadı. HP müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda başvurumu reddedeceklerini belirterek talebimi almadılar. E-mail yoluyla da başvuru yaptım ancak herhangi bir yanıt alamadım. Cihazımın yaklaşık bir yıl daha devam eden garantisi bulunmakta ve işlemlerin ücretsiz yapılacağı belirtildi. Servis takip numaram: wo-032227047.
Tüm bu süreçte mağduriyet yaşadım ve tamiratın süresinde tamamlanmaması nedeniyle yedek cihaz talebimin karşılanmasını istiyorum.
Sayın İlgili; Müşterimiz Deniz P.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Deniz P. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
10 Kasım çağrı merkezinden konuyla ilgili bilgi almak için tekrar başvurmam sonrası mesai bitimine yakın tarafıma elektronik posta ile yedek cihaz özellikleri onayı istendi. 11 Kasımda yedek cihaz talebi oluşturulma sürecinde cihazımın tamirinin tamamlandığı haberini aldım. Geciktirilen yedek cihaz talebinden dolayı serviste 10 iş gününün üstündeki süreçte yedek cihaz ihtiyacım karşılanamamış oldu. Geç de olsa yedek cihaz talebimle ilgilenen görevlilere teşekkür ediyorum.
