HP Yazıcı Servisinde Kargo Seçeneği Olmaması Ve Vatan Bilgisayar’ın Servis Reddi Mağduriyeti

28 Eylül 2026 tarihinde Trendyol üzerinden satıcısı Vatan Bilgisayar olan HP Smart Tank 589 model yazıcıyı satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra yazıcının kafasında parça kopmasına benzer bir problem olduğunu fark ettim ve cihazı servise göndermek istedim.

Önce Vatan Bilgisayar’a gittiğimde, ürünü Trendyol üzerinden aldığım için kendilerinin servise gönderemeyeceğini söylediler. Ardından HP yetkili servisini aradım. Uzaktan görüntülü olarak cihazı incelediler, arızayı teyit ettiler ve Şişli ’de bulunan servise götürmem gerektiğini söylediler. Ben Esenyurt’ta oturuyorum, Şişli ’ye gidip gelmek, özellikle hem bırakmak hem de sonra tekrar gidip ürünü almak ciddi zaman ve maliyet yükü oluşturuyor. Esenyurt–Şişli arası servise iki kez gidip geldiğimde oluşacak yol ve zaman maliyetinin, ürünü garantisiz olarak dışarıda yaptırsam ödeyeceğim tutara neredeyse denk geleceğini düşünüyorum. Kargo ile gönderim imkanı olup olmadığını sorduğumda böyle bir seçenek sunulmadığı söylendi.

Hem HP’nin servis ağının bu kadar kısıtlı olması hem de kargo ile servis imkanı tanınmaması nedeniyle çok mağdur oldum. Ayrıca Vatan Bilgisayar’ın Trendyol üzerinden sattığı ürünü servise göndermeyi kabul etmemesi ayrı bir sorun yarattı. Bu süreçte yaşadıklarımdan dolayı, HP markasından özellikle servis yapısı nedeniyle tekrar ürün almayı ciddi şekilde sorgular oldum.

Süreçle ilgili Trendyol sipariş numaram 11653486543, HP servis kayıt numaram ise 5166****98’dir. Ürünün arızalı olduğu daha yeni ortaya çıkmış olmasına rağmen, servis ve destek anlamında bu kadar zorlayıcı bir tabloyla karşılaşmak istemezdim. Yazıcının kargo ile ücretsiz bir şekilde yetkili servise gönderilebilmesini veya Vatan Bilgisayar tarafından servise yönlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.