HP Victus Sorunlu Bilgisayar Ve Yetersiz Teknik Servis Hizmeti

Yaklaşık 6 ay önce Hepsiburada üzerindeki vpbilişim satıcısından satın aldığım HP Victus 16-D1011NT modelli laptop türüne göre en az 100-120 veya 70-80 FPS almam gereken oyunlarda 20-30 FPS veriyordu. Ayrıca 6-7 saat kadar açık kaldıktan sonra arayüz de dahil bütün uygulamalarda kronik takılmalar başlıyor. Kapatıp açmadan da düzelmiyordu. Bunun üzerine HP teknik servisinden konuştuğum görevlinin bilgisayarıma uzaktan bağlanarak yaptığı işlemler de sonuç vermeyince HP yetkili servisine cihazı göndermem söylendi. 3 kat patpatla sararak gönderdiğim laptopu 1 aylık servis süreci sonunda sadece kutusuna koyarak geri yolladılar. Cihaz söylenene göre ana kart değişimi yapılmış fakat sorunlarının hiçbiri çözülmemiş üstüne kenarları açıkça hasarlı şekilde elime ulaştı. Teknik servisi arayıp durumu anlatınca cihazı tekrar yollamamı söylediler. Cihaz servisteyken tarafıma kasanın tamirine başlanması için fiyat teklifi oluşturulacağına dair mesaj gelince tekrar teknik servisi arayıp durumu anlatmak zorunda kaldım. Para almadan tamiri yapacaklarını söylemelerinden birkaç gün sonra fiyat teklifi yapmak için tekrar aradılar. Durumu baştan anlatınca tekrar ücretsiz tamirinin yapılacağı sözünü aldım. Ayrıca her seferinde bütün sorunlardan bahsetmeme rağmen sadece kasa sorunu için göndermişim gibi davranmaları üzerine FPS ve diğer sorunları anlatmak durumunda kaldım, yine her seferinde ilk kez duyuyorlarmış gibi not alıyoruz dendi. Özetle oyun bilgisayarı diye pazarlanan HP Victus 16 bilgisayarımı başından beri vadedilen özellikleriyle kullanamadığım gibi son 2 aydır da teknik serviste gezdiği için hiç kullanamadım. HP teknik servisinin sorunun kaynağını bilecek kadar yetkin olduğunu düşünmüyorum. Ürün elime tekrar sorun çözülmemiş halde gelirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup hakkımı sonuna kadar arayacağımı buradan beyan ediyorum.

Belgelerle ilgili:
1- İlk videoda 13. Saniyeden sonra başlayan FPS sorununu görebilirsiniz.
2 - İkinci video takılma sorunuyla ilgili.