HP Victus Laptop Ekran Titreme Sorunu İçin Ücretsiz Onarım Ve Değişim Talebi

13.03.2024 fatura tarihli, Hepsiburada üzerinden satın aldığım HP Victus 16‑S0011NT model laptop bana 15.03.2024 tarihinde teslim edildi. Cihazı normal şekilde kullanırken, yaklaşık 2 ay önce, 20.02.2026 tarihinde ekranda küçük küçük git‑gel yapmalar başladı. Başta çok önemsemedim; ancak şu an bilgisayarın ekranı o kadar sık gidip geliyor ki neredeyse kullanılamaz hâle geldi.

Sorunla ilgili Antalya’da bir özel bayiye gittiğimde, bunun bu modelde kronik bir sorun olduğunu ve onarım bedelinin ise 6.000 TL civarında olacağını söylediler. Ardından HP Türkiye destek hattını aradım; bu arızanın kronik bir problem olabileceğini, forumlarda ve şikayet sitelerinde aynı sorunu yaşayan pek çok kullanıcının mağduriyet yaşadığını anlattım. Buna rağmen garanti sürem dolduğu gerekçesiyle, istersem 8.940 TL + KDV karşılığında ana kart değişimi yapılabileceği söylendi.

Yorumları ve şikayetleri incelediğimde, garantisi henüz dolmamış kişilere de benzer şekilde ana kart değişimi dışında bir çözüm sunulmadığını ve çoğu kullanıcının bu arıza ile genelde garanti bittikten sonra karşılaştığını gördüm. Yaptığım araştırmada sorunun “hall sensör” arızası olduğu bilgisine ulaştım ve bunun kullanıcı hatasından ziyade bir mühendislik ve tasarım hatası olduğu kanaatindeyim. Bugünün şartlarında bu kadar yüksek bir bedel ödeyip ana kart değişimi yaptırsam bile aynı kronik arızanın tekrar etme ihtimalinin yüksek olduğu da açıktır.

Bu nedenle öncelikli talebim, cihazımın bu kronik arızasının ücretsiz olarak onarılması ve aynı sorunun tekrar etmeyeceğine dair tarafıma makul bir güvence verilmesidir. Eğer bu güvence verilemiyorsa, bilgisayarımın eşdeğer özelliklerde ve bu sorunu yaşamayacağım bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.