to read complaints and reviews, or file yours.HP Victus Laptop Ekran Kapanması Ve Ücretli Anakart Değişimi Teklifi Kabul Edilemez
HP Victus Gaming Laptop 16‑R0026NT model cihazımı 2023 yılında Hepsiburada üzerinden satın aldım. Yaklaşık bir aydır cihazı kullanırken ekranda ciddi bir sorun yaşıyorum. Bilgisayarı ister boşta bırakayım, ister performans gerektiren bir işlem yaparken kullanayım, ekran kendi kendine kapanıp açılıyor ve bu sırada güç tuşu kilitleniyor. Araştırdığımda bunun hall sensör kaynaklı kronik bir arıza olabileceğini gördüm. Aynı model cihazların birçoğunda bu arızanın özellikle garanti bitimine müteakip ortaya çıkması, sorunun kronik bir arıza ya da tasarım hatası olduğunu düşündürüyor.
Bu durum hem iş hem oyun kullanımı sırasında çalışma düzenimi tamamen bozuyor ve cihazdan beklediğim performansı almamı imkansız hâle getiriyor. Konuyla ilgili HP teknik destek ile görüştüğümde bana yalnızca ücretli anakart değişimi seçeneği sunuldu. Kısa bir kullanım süresinde ortaya çıkan ve kullanıcı hatası olmadan gelişen bu tür bir donanım arızasının, üstelik pek çok kullanıcıda benzer şekilde görülmesine rağmen ücretli anakart değişimiyle geçiştirilmesini kabul etmiyorum.
HP’den, yaşadığım hall sensör/anakart kaynaklı ekran kapanma sorununun ücretsiz şekilde onarılmasını ya da aynı model veya daha üst bir model cihazla değişim yapılmasını talep ediyorum. Aynı model cihazlarda garanti bitimine yakın dönemde yaygın biçimde görülmeye başlayan bu problemin kronik arıza veya tasarım hatası olarak değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini ve sorunun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Sayın İlgili; Müşterimiz Emre S.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Emre S. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
Kurum tarafından tarafıma ulaşıldı. Kronik sorun olmadığı, cihazı aldığım fiyatın 3 te 1 lik fiyatına ücretli tamir olabileceği tarafıma bildirildi. Benzer klasmandaki diğer markalar 10 yıl sonunda bile basic ısınma problemleri gibi sorunlar verirken, HP victusu garantisi biter bitmez tamiratı külfetli bir sorun açtığı için victus modelini, sorun çözümünde müşteri beklentisini karşılamadığı için HP yi tavsiye etmiyorum. THH de hakkımı aramaya devam edeceğim.
Cihazdaki anakarta gömülü olan hall sensör, cihazın yüksek performansta ulaştığı ısı aralığında çalışma özelliğini cihaz alındıktan sonra bir veya iki yıl içerisinde kaybediyor ve cihaz kullanımının ileri ki dönemlerinde de gittikçe daha hassaslaşmaya başlıyor ve normal kullanımda bile ekran gitmeye başlıyor. Cihazın maalesef ana kart fabrikasyonundan kaynaklanan bir sorun ve ne zaman nüksedeceğini öngörmek de pek olası olmuyor siz ve benim gibi şansız müşteriler için garantinin bitiminden hemen sonra bu sorun nüksediyor. Benim de garantimin bitmesinden bir ay sonra nüksetti maalesef. Ben, henüz müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim ancak siz ve sizin gibi müşterilerin deneyimi beni bu konuda endişelendiriyor. Bu kronik bir sorundur ve ilgili sorun, yerli ve yabancı sitelerde dillendirilmiş kamuoyunun malumu olmuştur. Bunun hukuki tabiri gizli ayıptır!