HP Victus Hall Sensör Kaynağından Ekran Arızası İçin Garanti Dışı Ücretsiz Çözüm Talebi

HP Victus 16-s0047NT model laptopumu 18.07.2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden 35.999 TL ödeyerek satın aldım. Kasım 2025 itibarıyla cihazın ekranı gidip gelmeye başladı. Aralık ayında ise bilgisayar tamamen kullanılmaz hâle geldi. Tüm iş dosyalarım, belgelerim ve günlük işleyişim bu bilgisayar üzerinden yürüdüğü için şu an ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İnternetten ve HP forumlarından yaptığım araştırmalarda bunun bu modele özgü, kronik bir "hall sensör" sorunu olduğunu gördüm. Aynı modeli kullanan çok sayıda kişinin de aynı problemi yaşadığını fark ettim. HP forumlarında yer alan yetkili paylaşımlarında kesin bir çözüm sunulamadığı, geçici çözüm olarak hall sensör soketinin sökülmesinden bahsedildiği, ancak bunun da cihazda yaklaşık %50 güç kaybına sebep olduğu ifade ediliyor. Üstelik bu kronik arıza için garanti kapsamında olan cihazlarda ücretsiz ana kart değişimi yapıldığı belirtilmiş.

Benim cihazımın garantisi sadece birkaç ay önce bitmiş durumda. Buna rağmen aynı kronik, yaygın ve kullanıcı kaynaklı olmayan bir arıza nedeniyle bilgisayarımı artık kullanamıyorum. Bu durum, ürünün ayıplı olduğunu değiştirmiyor, çünkü aynı modelde pek çok kullanıcıda aynı sorunun yaşanıyor olması üretim kaynaklı bir sorun olduğuna işaret ediyor.

HP’den, Victus 16-s0047NT model cihazımdaki kronik hall sensör kaynaklı ekran problemimin, garanti sürem dolmuş olsa bile mağduriyetim dikkate alınarak ücretsiz onarım, gerekirse ana kart değişimi, mümkün değilse ürün değişimi veya ücret iadesi gibi bir yolla çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim sebebiyle şu an için HP markasına olan güvenimi kaybettim ve bu durum düzeltilmediği takdirde çevremdeki herkese de bu konuda uyarıda bulunacağımı belirtmek istiyorum.